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標(biāo)桿管理的步驟
施樂(lè)公司的羅伯特·開(kāi)普，是標(biāo)桿管理的先驅(qū)和最著名的倡導(dǎo)者。他將標(biāo)桿管理活動(dòng)劃分為5個(gè)階段，每階段有2到3個(gè)步驟：
（1）計(jì)劃。
①確認(rèn)對(duì)哪個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理。
②確定用于作比較的公司。
③決定收集資料的方法并收集資料。
（2）分析。
①確定自己目前的做法與最好的做法之間的績(jī)效差異。
②擬定未來(lái)的績(jī)效水準(zhǔn)。
（3）整合。
①就標(biāo)桿管理過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同。
②確立部門(mén)目標(biāo)。
（4）行動(dòng)。
①制定行動(dòng)計(jì)劃。
②實(shí)施明確的行動(dòng)并監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況。
（5）完成。
① 處于領(lǐng)先地位。
② 全面整合各種活動(dòng)。
③重新調(diào)校標(biāo)桿。
責(zé)任編輯：文會(huì)計(jì)
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