第一章　總則

　　第二章　投訴受理

　　第三章　投訴處理

　　第四章　辦理責(zé)任

　　第五章　附則

　　第一章　總則第一條　為了及時(shí)受理并處理投資者的投訴事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)廣大投資者的合法權(quán)益，根據(jù)《自治區(qū)黨委、人民政府關(guān)于創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的決定》（以下簡稱《決定》），制定本規(guī)定。

　　第二條　本規(guī)定適用于在自治區(qū)境內(nèi)投資的一切企業(yè)及其它經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。

　　第三條　寧夏回族自治區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴服務(wù)中心（以下簡稱“投訴服務(wù)中心”）設(shè)在自治區(qū)監(jiān)察廳，負(fù)責(zé)投資者投訴事項(xiàng)的受理、交辦、催辦和督查。

　　第二章　投訴受理第四條　投資者對(duì)自治區(qū)境內(nèi)各級(jí)行政機(jī)關(guān)（包括行使行政管理職能的組織，下同）及其工作人員違反《決定》和有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，均可向投訴服務(wù)中心投訴。

　　第五條　已經(jīng)申請仲裁、行政復(fù)議或向人民法院提起訴訟及不屬于行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的投訴事項(xiàng)，由投訴中心根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，移送相應(yīng)機(jī)構(gòu)處理，并告知投訴人。

　　第六條　投資者進(jìn)行投訴，可采取書面或口頭投訴兩種方式。投訴服務(wù)中心要維護(hù)投訴者的合法權(quán)益，記錄投訴人的基本情況以及投訴對(duì)象、事實(shí)、理由和請求，并注明投訴者的通訊地址和聯(lián)系方式。根據(jù)內(nèi)容或投訴者要求，對(duì)投訴情況予以嚴(yán)格保密。

　　第七條　投訴服務(wù)中心對(duì)投資者投訴事項(xiàng)必須登記，并自接到投訴之日起，在24小時(shí)內(nèi)將受理情況電話通知投訴者。

　　第三章　投訴處理第八條　投訴服務(wù)中心應(yīng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行審查，并依據(jù)下列規(guī)定予以處理：

　　（一）對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的投訴事項(xiàng)，由投訴服務(wù)中心轉(zhuǎn)交有關(guān)行政機(jī)關(guān)辦理，有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)在接到交辦通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，答復(fù)投訴者并報(bào)告投訴中心。

　　（二）對(duì)待查、驗(yàn)證或情節(jié)復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)在接到交辦通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，答復(fù)投訴者并報(bào)告投訴中心。

　　（三）對(duì)需由幾個(gè)行政機(jī)關(guān)共同辦理的投訴事項(xiàng)，由投訴服務(wù)中心轉(zhuǎn)交自治區(qū)黨委、政府督查室負(fù)責(zé)組織辦理。辦理完畢將結(jié)果向投訴中心進(jìn)行反饋。

　　（四）重大投訴事項(xiàng)由投訴服務(wù)中心組織直接辦理。

　　第九條　有下列情形之一的，投訴可以中止：

　　（一）投訴者自愿放棄投訴的；

　　（二）投訴者無正當(dāng)理由不參加協(xié)調(diào)或者拒絕與投訴中心聯(lián)系、配合的；

　　（三）投訴事項(xiàng)有其他可以中止情形的。

　　第十條　投訴服務(wù)中心對(duì)投資者投訴事項(xiàng)的辦理情況，應(yīng)定期向自治區(qū)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境指導(dǎo)小組報(bào)告；對(duì)重大投訴事項(xiàng)的辦理情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

　　第四章　辦理責(zé)任第十一條　有關(guān)行政機(jī)關(guān)對(duì)投訴服務(wù)中心交辦的投訴事項(xiàng)，必須及時(shí)辦理。對(duì)弄虛作假、不按照規(guī)定時(shí)限辦理的，由投訴服務(wù)中心提請有關(guān)部門依法依紀(jì)追究直接責(zé)任人員和分管領(lǐng)導(dǎo)的行政責(zé)任。

　　第十二條　投訴服務(wù)中心要為投訴者提供周到、熱情、方便、快捷的服務(wù)。對(duì)待投訴者的態(tài)度要和藹親切，語言要熱情文明，解答問題要耐心細(xì)致，使投訴服務(wù)中心成為寧夏對(duì)外形象的窗口。

　　第五章　附則第十三條　各市、縣（區(qū)）參照本規(guī)定執(zhí)行，并可結(jié)合本地實(shí)際，制定實(shí)施細(xì)則。

　　第十四條　本規(guī)定由自治區(qū)監(jiān)察廳負(fù)責(zé)解釋。

　　第十五條　本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。