（1994年9月28日貴州省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過）

　　目 錄

　　第一章 總 則

　　第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)

　　第三章 經(jīng)營者的責(zé)任

　　第四章 社會(huì)監(jiān)督

　　第五章 法律責(zé)任

　　第六章 處理程序和時(shí)效

　　第七章 附 則

　　第一章 總 則

　　第一條 為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省情況，制定本條例。

　　第二條 本條例所稱消費(fèi)者是指有償獲得商品和接受服務(wù)直接用于物質(zhì)、文化生活需要的單位和個(gè)人。

　　本條例所稱經(jīng)營者是指為社會(huì)生產(chǎn)、銷售商品和提供有償服務(wù)的生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者。

　　第三條 在本省行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營者和消費(fèi)者均應(yīng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和本條例的規(guī)定。

　　第四條 本條例由各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)在本行政區(qū)域內(nèi)組織實(shí)施。工商行政管理部門會(huì)同技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、物價(jià)、商品檢驗(yàn)、文化等部門具體貫徹執(zhí)行，并支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法履行職責(zé)。

　　司法機(jī)關(guān)、新聞輿論機(jī)構(gòu)、行業(yè)主管部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體，均應(yīng)依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)

　　第五條 消費(fèi)者除享有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章規(guī)定的權(quán)利外，同時(shí)享有下列權(quán)利：

　　（一）有權(quán)獲得購物或有償服務(wù)憑證；

　　（二）消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，有權(quán)依法請求保護(hù)。

　　第六條 消費(fèi)者的義務(wù)：

　　（一）尊重經(jīng)營者的勞動(dòng)，正確使用商品；

　　（二）遵守社會(huì)公德，不得阻礙經(jīng)營者正常的經(jīng)營活動(dòng)。

　　第三章 經(jīng)營者的責(zé)任

　　第七條 經(jīng)營者必須對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章，堅(jiān)持自愿、公平、誠實(shí)、信用的原則，守法經(jīng)營。

　　第八條 經(jīng)營者必須嚴(yán)格依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章規(guī)定的義務(wù)履行。

　　第九條 經(jīng)營者必須接受有關(guān)行政監(jiān)督管理部門和社會(huì)監(jiān)督組織的監(jiān)督檢查。

　　第四章 社會(huì)監(jiān)督

　　第十條 縣級(jí)以上行政區(qū)域，經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)，成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）基層單位可以有計(jì)劃地組建消費(fèi)者協(xié)會(huì)分支機(jī)構(gòu)。

　　縣級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)是以地方行政監(jiān)督管理部門、社會(huì)團(tuán)體、消費(fèi)者代表為主體，企業(yè)主管部門、新聞輿論機(jī)構(gòu)等方面代表參加的社會(huì)監(jiān)督組織。

　　各級(jí)人民政府對消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以支持。

　　第十一條 各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對經(jīng)營者提供的商品和營業(yè)性服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，指導(dǎo)廣大群眾合理消費(fèi)。

　　第十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)：

　　（一）了解消費(fèi)者的意見和要求，向政府及有關(guān)部門提出建議；

　　（二）調(diào)查、了解市場情況，向消費(fèi)者提供信息；

　　（三）參與有關(guān)行政監(jiān)督管理部門對市場的檢查監(jiān)督活動(dòng)；

　　（四）就涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的重大問題，向有關(guān)部門查詢并要求及時(shí)答復(fù)；

　　（五）協(xié)助政府主管部門研究和制定保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有關(guān)政策、規(guī)章、措施；

　　（六）組織和指導(dǎo)基層消費(fèi)者組織開展活動(dòng)；

　　（七）對經(jīng)營危害消費(fèi)者安全、身心健康商品的經(jīng)營者進(jìn)行披露，協(xié)助有關(guān)部門制止或者查處其非法行為；

　　（八）受理消費(fèi)糾紛投訴，調(diào)解消費(fèi)爭議，對重大的投訴案件，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行查處，并可公布結(jié)果；

　　（九）支持或者代表不特定的消費(fèi)者對侵害其合法權(quán)益的行為起訴；

　　（十）與國內(nèi)外消費(fèi)者組織建立聯(lián)系，交流情況，互轉(zhuǎn)投訴，組織和參加國內(nèi)、國際的交往活動(dòng)。

　　第十三條 消費(fèi)爭議的仲裁，依照《中華人民共和國仲裁法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第五章 法律責(zé)任

　　第十四條 下列各項(xiàng)為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：

　　（一）生產(chǎn)、銷售不符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品；

　　（二）生產(chǎn)、銷售明令淘汰、過期失效、霉?fàn)€、變質(zhì)的商品；

　　（三）生產(chǎn)、銷售應(yīng)該標(biāo)明廠名、廠址、出廠期、有效期、保存期而不標(biāo)明或標(biāo)明不實(shí)的商品；

　　（四）生產(chǎn)、銷售按規(guī)定應(yīng)附文字說明（使用說明書、標(biāo)簽、線路圖、成分、重量等，用外文說明的應(yīng)附中文譯文）而不附，或者文字說明內(nèi)容與商品實(shí)際狀況不符的商品；

　　（五）生產(chǎn)、銷售按國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)持有生產(chǎn)許可證、檢驗(yàn)、檢疫合格證而未取得生產(chǎn)許可證、檢驗(yàn)、檢疫合格證的商品；

　　（六）銷售應(yīng)當(dāng)場測試而不當(dāng)場測試的商品；

　　（七）銷售殘次、處理商品而未聲明；

　　（八）按照國家規(guī)定或者買賣雙方約定對商品實(shí)行“三包”而不履行；

　　（九）違反國家和地方規(guī)定，強(qiáng)行銷售、硬性搭配商品或者強(qiáng)行增加服務(wù)項(xiàng)目，敲詐勒索；

　　（十）銷售者因自身責(zé)任造成損失而轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者；

　　（十一）以次充好、以假冒真、摻雜使假、計(jì)量不足；

　　（十二）違反國家和地方物價(jià)政策、規(guī)定；

　　（十三）實(shí)際服務(wù)與標(biāo)明的數(shù)量、質(zhì)量、項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不符；

　　（十四）利用商品廣告弄虛作假，蒙蔽、欺騙消費(fèi)者；

　　（十五）出版、發(fā)行、銷售、出租有淫穢、丑惡、迷信內(nèi)容的書畫報(bào)刊、音像制品等；

　　（十六）其它損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

　　第十五條 對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的單位和個(gè)人，由有關(guān)行政監(jiān)督管理部門、司法機(jī)關(guān)視情節(jié)給予下列處罰：

　　（一）責(zé)令向受害人賠禮道歉；

　　（二）責(zé)令對商品進(jìn)行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或服務(wù)費(fèi)用；

　　（三）賠償損失；

　　（四）罰款；

　　（五）沒收非法收入；

　　（六）掛牌警告；

　　（七）暫停生產(chǎn)、營業(yè)，限期整頓；

　　（八）吊銷生產(chǎn)許可證或者營業(yè)執(zhí)照；

　　（九）追究企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任者的行政責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　以上處罰可以單處或并處。

　　第十六條 經(jīng)營者損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條、第四十二條和第四十三條的有關(guān)規(guī)定處罰。

　　第十七條 廣告經(jīng)營單位違反審查規(guī)定，經(jīng)營有虛假情節(jié)廣告使消費(fèi)者受到損害的，負(fù)連帶責(zé)任。

　　第十八條 因消費(fèi)者自身過失造成損失，由消費(fèi)者本人負(fù)責(zé)。

　　第十九條 消費(fèi)者侵犯經(jīng)營者合法權(quán)益，情節(jié)嚴(yán)重的，由行政監(jiān)督管理部門或者司法機(jī)關(guān)依法查處。

　　第二十條 對阻礙行政監(jiān)督管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員依法履行職責(zé)的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條的規(guī)定處理。

　　第六章 處理程序和時(shí)效

　　第二十一條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，可以通過以下途徑請求保護(hù)：

　　（一）直接與經(jīng)營者交涉，說明受害情況，要求修、換、退或者賠償；

　　（二）向工商行政、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、物價(jià)、商品檢驗(yàn)、文化等有關(guān)行政監(jiān)督管理部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；

　　（三）與經(jīng)營者協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁；

　　（四）向人民法院起訴。

　　第二十二條 經(jīng)營者對消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)自收到來信或者接待之日起十日內(nèi)答復(fù)；

　　行政監(jiān)督管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到之日起七日內(nèi)作出是否受理的決定。對決定受理的投訴，應(yīng)自受理之日起三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理或調(diào)解。

　　第二十三條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，按以下時(shí)效期限請求保護(hù)：

　　（一）有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定時(shí)效的，從其規(guī)定；

　　（二）有約定的，從其約定；

　　（三）未明確規(guī)定期限的，在一年以內(nèi)。

　　上述時(shí)效，自受害人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的合法權(quán)益被侵害之日起計(jì)算。

　　第七章 附 則

　　第二十四條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。

　　第二十五條 本條例的具體應(yīng)用問題，由省人民政府工商行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十六條 本條例自公布之日起施行，同時(shí)廢止《貴州省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益暫行條例》。

　　1994年9月28日