包頭市南郊信用聯社以打造“效益突出、管理先進、服務規范、影響力大”的品牌形象為目標，以“客戶至上、用心服務”的企業文化理念提升服務，企業軟實力明顯增強。

　　南郊信用聯社在推進全系統企業文化建設過程中，積極推行全員服務模式，在聯社、信用社、營業網點逐級成立文明規范服務組織機構，制定相應制度辦法和實施細則，廣泛開展文明規范活動，并將每年的6月份確定為“文明規范服務活動月”，形成了文明規范服務的長效機制。

　　南郊信用聯社還以教育培訓為切入點，高標準提升員工服務意識和能力，始終將提高員工素質作為提升服務水平的根本途徑來抓，培訓內容涉及思想教育、職業操守、服務意識、服務禮儀、服務技能等各個方面，并以強化制度執行力為著力點高質量兌現文明規范服務承諾。采取“拉網式檢查、定點式處罰、多方式激勵”的辦法強化文明規范服務制度執行力。

　　利用能夠自動生成匯總結果的服務評價器，按月統計員工服務滿意率，兌現業務量和服務質量部分績效工資；還在每個營業網點設置意見簿，坐班主任每日查看，發現問題及時解決，同時，還在每個網點公布投訴電話和設置投訴箱，并要求2個工作日內解決或者反饋投訴箱反映的問題，做到有訴必查、查實必究；對外公布聯社舉報電話和電子郵箱，責成專人負責，要求自收到舉報起5個工作日內給予明確答復，情況屬實的對直接責任人和信用社主任均進行服務履職扣款。此外，各信用社還建立了“每周一星”和“月明星”評比制度，并按月兌現績效獎勵。