為核心區建設提供堅強電力保障

　　2009年，海淀區安排專項配套資金2.466億元，用于支持地區電網規劃、金融后臺服務區的電網建設、運行20年以上的老舊小區配電室改造等項目。在海淀區委、海淀區政府的大力支持下，海淀供電公司榮獲北京市電力公司2009年度綜合管理標桿單位第一名，同時勇奪規劃建設等八個專業管理中的七個標桿。

　　同業對標常態制提升管理水平

　　海淀供電公司負責海淀區電力供應、銷售以及變電、配電設施的建設、運行及維護，肩負著區域內國家黨、政、軍機關，大專院校和高科技產業及全區近300萬居民的安全供電任務。截至目前，海淀供電公司有110千伏變電站29座、35千伏變電站1座；主變壓器90臺，總容量達到4543兆伏安。有特級客戶11戶，占北京地區全部特級客戶的45.8%，一級客戶60戶，二級客戶89戶。

　　2005年，北京市電力公司開始開展同業對標工作，五年來，海淀供電公司不斷轉變管理理念，狠抓指標管理工作，進一步完善過程管控，逐步建立了同業對標常態工作機制。2009年海淀供電公司獲得的7個標桿分別為安全管理、資產經營、規劃建設、營銷服務、生產管理、人力資源和信息化管理。

　　通過強化電力設施建設，提升電力服務水平，海淀區過載的110千伏變電站基本消除，供電能力大幅提升，電網薄弱和“卡脖子”問題得到極大的緩解。電網基礎建設形成了政府和電力企業互相支持，共同發展，良性互動的局面。

　　“三個第一”彰顯“電力速度”

　　在2009年海淀區政府安排專項配套資金中，為蘇家坨鎮經濟適用房、紀檢監察學院及周邊居民供電的蘇家坨輸變電工程項目安排3300萬元。該工程被市發改委列為重點項目進入綠色通道審批，投產后成為北京市“三個第一”的樣板工程，即市電力建設項目中第一個通過綠色審批通道建成投產的項目、第一個建成投產的2009年十大重點電力建設項目、2009年第一個建成投產的“能源支撐”項目。

　　“三個第一”彰顯了市政府綠色審批通道的高效快捷和基礎設施建設的“電力速度”，彰顯了海淀區委海淀區政府高度重視關乎國計民生能源基礎設施的建設，對北京市能源基礎設施的建設起到了良好的帶頭和示范效應。

　　社區供電所縮短服務半徑

　　2009年，海淀區政府安排專項配套資金支持海淀區配電網大型技改項目8項，總投資7400萬元。這些項目主要是解決電網重載、改善電網結構、提高供電可靠性、消除存在隱患的老舊小區設備的電纜、架空線路等重點項目。

　　有了這些支持，海淀供電公司生產管理更加突出安全可靠，事故搶修體系得到不斷完善。7個社區供電所均勻分布在海淀各個地區，為周邊地區客戶用電提供了快捷方便的服務，在發生電力故障的突發事件時，專業人員可以在第一時間到達現場采取措施，進行事故搶修，大大縮短了服務半徑，減少了客戶停電時間。2009年配網線路帶電作業全年累計1399次，減少客戶平均停電時間8.66小時。

　　供電服務漸趨主動和差異化

　　在服務方式方面，海淀供電公司不斷探索差異化、主動服務模式。

　　針對外籍客戶，提供多層次的外語服務；針對低壓報裝客戶開展了便捷高效的“一站式”和電話報裝服務模式；針對節能減排項目開展了“電力需求側管理項目綠色通道”；針對重要客戶和大客戶，提供了所需的技術支持和業務指導服務。

　　在服務管控方面，海淀供電公司實現了覆蓋地區供電營業窗口100%達到示范化或規范化服務窗口標準的目標，建立了神秘顧客暗訪，客戶即時評價、優質服務巡檢、行風監督員評價等監督體系。2009年第三方神秘客戶暗訪91次，提出并整改服務問題296項，有效促進了窗口規范化水平的提升，窗口服務客戶滿意率達99.82%。

　　2010年，創新園110千伏輸變電工程、蘇州街110千伏擴建工程等將相繼投產。這將極大完善海淀北部地區電網結構，提高地區的供電可靠性，為核心區的發展提供堅強的電網保障。

　　目前，在海淀區發改委的牽頭組織和相關部門的配合下，電力部門正在編制中關村國家自主創新示范區核心區“十二五”電力規劃，以使電力建設與地區經濟社會協調發展，與環境協調發展。