5月30日下午，“百家優秀旅行商三亞體驗之旅”旅游座談會在海南省三亞市舉行。旅行商代表們在會上針對三亞旅游提出了意見和建議，并現場得到了三亞市旅游發展委員會等單位的回應。

　　旅行商對三亞旅游的意見比較集中，矛盾最大的是旅行車的調配問題，另外還有服務人員素質，消費環境等等。

　　“對車一點把握也沒有。”這是來自北京的一位旅行商在座談會上的抱怨。旅行商代表介紹，目前國內游客消費水平提高，整個旅游行業也在逐步規范化，許多客人會對旅行中的服務細節提出要求并希望寫入旅游協議中，但是每次組團來三亞“唯一不能解決的問題就是車”。客人關心的車齡、車況等細節無從得知，每次都得到了三亞后，“等車來了才知道是什么車”，然后被迫接受。

　　此外，旅行商代表還提出，酒店服務人員、導游等的基本素質和專業素質應該進一步提升，人員培訓應該科學化，而其中的關鍵是要解決服務意識。

　　來自廣東的一位旅行商則表示，不僅是旅游業從業者的素質要提高，需要改善的還包括很多相關行業。他表示，現在旅游市場上“自由行”占很大比例，如果總是存在用餐被宰等等細節問題，則會阻礙游客邁向三亞的腳步。他建議可以采取商家分類的做法，先給部分有保障的商家頒發質保標志，用細節保障旅游者權益。

　　三亞市旅游發展委員會主任杜麗銀現場向旅行商代表了解四川旅游車管理的經驗，并表示三亞過去側重市場開拓，但是現在已經有了意識--“王婆賣瓜首先要種好瓜”，今后將強化軟件，加強培訓。杜麗銀說，三亞將學習香港的“優質旅游服務”計劃，為游客提供消費質量有保障的商家名單，這與評優、評先進不一樣，有準入和推出機制，這項工作已經列入今年的工作計劃。此外，杜麗銀還希望游客積極舉報旅游中遭遇的欺詐行為，幫助三亞提升服務質量。