工行臨汾分行全面打造優質金融服務
為全面打造核心競爭力，不斷滿足客戶日益增長的多元化、個性化、現代化金融服務需求，近日，工行臨汾分行把今年確定為“服務價值年”，以“服務創造價值”為主題的服務新理念，在全轄開展“2010服務價值年”活動。
活動突出了明確具體的目標，即2010年全轄營業網點服務質量整體提升1個等級，爭創2個服務旗艦網點、3個以上優良級營業網點；客戶滿意度提高5個百分點，達到82%以上；保持重大客戶“零”投訴，客戶投訴處理滿意率達到95%以上；客戶平均排隊時間控制在10—20分鐘以內，全面完善各項服務設施，通過負責人的積極引導分流，基本消除客戶排隊等候時間過長的現象。
【我要糾錯】 責任編輯：桔梗
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