一是突出重點(diǎn)，強(qiáng)化政策宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　利用春節(jié)期間農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)契機(jī)，采取理賠案例引導(dǎo)、典型示范帶動(dòng)等途徑加強(qiáng)政策宣傳，引導(dǎo)農(nóng)戶自愿投保。加強(qiáng)對(duì)理賠條款和程序的宣傳，通過典型案例講解定損原則、理賠程序、張榜公示和“一卡通”發(fā)放等政策規(guī)定，讓農(nóng)戶了解、掌握農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)政策。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們吃透政策，提高服務(wù)水平。

　　二是健全機(jī)構(gòu)，加快基層保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

　　督促人保財(cái)險(xiǎn)巢湖分公司在6月底前，在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)所，實(shí)現(xiàn)基層網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。督促國元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司根據(jù)地域特點(diǎn)及工作需要，按區(qū)域或鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置“政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)中心（或營銷服務(wù)部）”，并將此項(xiàng)工作與年度考評(píng)、經(jīng)費(fèi)撥付等掛鉤。建立基層協(xié)保員考核和激勵(lì)機(jī)制，保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與協(xié)保員、代辦員簽訂委托代辦協(xié)議，實(shí)行持證上崗。

　　三是加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程。

　　以行政村為單位集體簽訂保單的，須附項(xiàng)目齊全的分戶清單，張榜公示不少于7天，并及時(shí)向投保農(nóng)戶發(fā)放相應(yīng)單證。規(guī)范理賠程序及手續(xù)，保證理賠檔案資料真實(shí)、完整。建立理賠責(zé)任追究制和限時(shí)結(jié)案制。理賠結(jié)果要在一定范圍內(nèi)張榜公示不少于7天，公示無異議的，由保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將賠款直接支付或通過財(cái)政“一卡通”支付給被保險(xiǎn)人。

　　四是強(qiáng)化保險(xiǎn)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)好投保農(nóng)戶利益。

　　緊緊抓住承保、理賠兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從重承保業(yè)務(wù)向承保與理賠并重轉(zhuǎn)變、從重承保數(shù)量向重保險(xiǎn)質(zhì)量轉(zhuǎn)變。嚴(yán)禁以任何方式欺瞞、誤導(dǎo)或者強(qiáng)制農(nóng)戶投保，也不得采取代墊保費(fèi)、代扣補(bǔ)貼等不符合政策規(guī)定的方式。引導(dǎo)基層和農(nóng)戶如實(shí)上報(bào)災(zāi)情，督促保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主動(dòng)、快速搞好理賠服務(wù)。經(jīng)辦保險(xiǎn)公司授權(quán)基層分支機(jī)構(gòu)一定理賠權(quán)限，統(tǒng)一理賠標(biāo)準(zhǔn)、公開程序，建立客戶回訪制度，堅(jiān)決杜絕惜賠、少賠和拖賠等損害農(nóng)民利益的行為。

　　五是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，努力提高解決問題的能力。

　　進(jìn)一步理順關(guān)系，細(xì)化部門分工，落實(shí)工作責(zé)任，防止“越位”和“錯(cuò)位”。督促保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)切實(shí)承擔(dān)起市場主體責(zé)任，在抓好日常工作同時(shí)，著力提高執(zhí)行能力和應(yīng)對(duì)能力。定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，研究解決工作中出現(xiàn)的新情況、新問題。注重發(fā)揮新聞媒體的積極作用，加強(qiáng)正面宣傳，為試點(diǎn)工作營造一個(gè)良好的社會(huì)輿論環(huán)境。