《2009年家電網購消費者調查研究報告》4月11日發布，這份國內首例針對北京、上海、廣州三地家電網購消費群體的調查報告顯示，大城市認可家電網購的消費者已逾九成，其中價格優勢、不存在賣場中不同品牌惡意競爭等因素，是這種新興購買形式吸引消費者的關鍵所在。

　　在所有的滿意項目調查中，客戶對于網購家電購買評價最高的項目是“價格低”，占31%；其后依次是導購服務好、購買便捷以及送貨服務快捷。特別是在網購與實體賣場商品價格區別不大的情況下，好的客服更能引起消費者購買欲望；據了解，目前國內規模較大的家電購物網站都能通過在線客服給消費者提供最專業的服務，如根據消費者提供的房間大小，消費需求及產品性能等給予最專業咨詢。