4月9日，中國工商銀行山東省分行營業部隆重舉行存款突破1000億元新聞發布會。來自社會各界的嘉賓一百多人出席了此次發布會。

　　伴隨著工商銀行的發展歷程，山東工行營業部從無到有，由弱到強，目前已經發展成為濟南市首家存款突破千億元的商業銀行。

　　長期以來，該營業部始終堅持“以客戶為中心、以市場為導向”的經營原則，一切從客戶需求出發，不斷加快業務創新、產品創新和服務創新，增強為廣大客戶服務的能力：

　　一是為客戶提供安全、快捷的結算服務。擁有覆蓋全國的結算網絡，在同業率先建立起了集匯劃、結算和清算于一體的資金匯劃清算系統，跨地區資金劃轉及時到賬，安全快捷。此外，推出了大批適應客戶需求的“快易通”、“即時通”、 “支票直通車”等結算方式，使客戶能夠更安全、更靈活的管理使用資金。

　　二是為客戶提供多元化的產品服務。面對客戶日益增長的多元化金融需求，積極推進業務創新，不斷豐富產品體系，除傳統的存貸業務外，面向個人客戶開辦了理財、銀行卡、貴金屬、基金、黃金積存、三方存管、代理保險等眾多服務品種，為企業客戶提供包括貿易融資、現金管理、資產托管、企業理財等在內的一攬子綜合金融服務，并幫助企業拓寬融資渠道，做好短期融資券、中期票據、銀團貸款、信貸資產證券化等業務，配合企業實施“走出去”戰略，積極拓展內保外貸和海外并購貸款業務，滿足了客戶多樣化的金融需求。

　　三是為客戶提供先進的電子化服務。在做好結算服務、產品服務的同時，構建了由電話銀行、網上銀行、手機銀行組成的電子化金融服務體系，提供24小時不間斷服務，客戶足不出戶即可辦理除現金存取以外的大部分銀行業務。特別是工行網上銀行，覆蓋了包括賬務管理、代繳費、基金買賣、黃金買賣、收付款、代發工資、資金集中調度等各類金融服務，形成了集約化、標準化的綜合服務平臺。09年，工行網上銀行榮獲“中國最佳網上銀行”桂冠，成為國內唯一獲此獎項的銀行。

　　四是為客戶提供多渠道的分層服務。為改善營業網點服務環境，近兩年該營業部對120多個營業網點進行了裝修改造和布局調整，網點營業功能有效提升，服務環境大為改觀。同時，根據金融服務需求的變化，按照差別化、個性化服務的要求，對網點實施分類管理，構建了以財富管理中心和貴賓理財中心為核心，理財網點為基礎，金融便利店和離行式自助銀行為補充的多渠道、分層次服務網絡，使客戶辦理業務更加方便快捷。

　　五是為客戶提供高品質的增值服務。始終以客戶滿意為最終目標，不斷推進服務創新，在95年推廣文明服務、規范服務用語的基礎上，重塑優質服務品牌，深化服務內涵，并以大觀園品牌為切入點，凝聚出“金融服務無間隙、金融服務總管家、金融服務終點站”的全新服務品質，實現了從微笑服務到增值服務的轉變，獲得了客戶認可。

　　金融是現代經濟的核心。一方面，金融業的繁榮離不開經濟的發展。應該說，存款突破千億元，正是濟南市經濟發展、社會進步、人民富裕、財富積聚的一個重要體現。另一方面，經濟的發展也離不開金融業的支持。長期以來，該行在大力吸收存款的同時，積極主動為濟南市城市建設、企業生產、商品流通以及個人住房消費等提供信貸融資服務。目前貸款余額已達760億元，成為濟南市最大的貸款銀行，為經濟社會發展和廣大客戶安居樂業做出了積極貢獻。

　　在業務快速發展的同時，該營業部積極投身各類社會公益事業，特別是在去年全運會期間，開展了“提升服務品質、迎接全運盛會”優質文明服務活動，增強了參與全運、服務全運的意識和能力，圓滿完成了全運金融服務任務，受到了組委會的表彰和參賽運動員的贊譽。09年，該行成為全市金融系統唯一獲得優秀企業文化品牌的金融企業，并獲得了省級文明單位榮譽稱號。