近年來，我區在社會保障服務工作中始終堅持以“為老百姓服好務”為宗旨，不斷擴大社保覆蓋面，全區社會保障服務特色亮點輪廓初顯，社保擴面成效顯著。2009年，我區各項社會保險目標在11月底就已超額完成目標任務：企業養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險截止11月底分別完成基金征收20027.13萬元、8350.70萬元、1473.38萬元、215.99萬元、450.80萬元，分別完成目標任務的153.94%、113.93%、155.18%、153.35%、192.29%。農民養老保險新增參保人員2096人，增幅達143%，位居全市第一。

　　以百姓利益為先

　　服務實現質的蛻變

　　“在過去老百姓辦理社保，業務服務是相當滯后的，通常老百姓要來回跑幾趟、走多個窗口才能辦理完。如何為老百姓服好務，讓人民共享改革開放的成果，成了區社保局近年來不斷探索、改進的重要工作。” 區社保局局長魏朝東介紹，針對社保服務滯后、單一的現狀，近年來區社保局不斷強化服務意識，從查找問題、積極尋求解決辦法出發，促進了我區社會保險工作的順利開展。

　　“不辦完業務不下班，本周工作沒做完不休假”，針對社保業務辦理流程不規范現象，區社保局積極創新服務程序，開展延時、預約、流動等特色服務，極大地提高了社保工作效率，方便了老百姓。同時，區社保局堅持把群眾利益放在第一位，堅持在社保服務窗口開展“真心、細心、熱心、耐心”的“四心”主題教育活動，實現了社保服務從被動到主動、滯后到超前、單一到綜合的蛻變。

　　人才與制度并舉

　　社保工作領跑中心城區

　　2009年，我區社會保險參保人數達到40多萬，社保基金收入達4個多億，支出2個多億。對此，區社保局積極思考怎樣為參保人員服好務，確保社保基金的有效管理、運行，大力組建了一批素質高、業務強的核心工作隊伍，同時從內控制度上加強管理，促進了我區社保工作的有序推進。“某些區市縣社保窗口50多個工作人員一天辦理800多個業務，我們社保服務窗口27個工作人員一天就可辦理700多個業務。”魏朝東自豪地說，我們工作人員的工作效率是翻倍超越某些區縣。

　　據了解，我區勞動和社會保障局先后多次組織隊伍到錦江、青羊、金堂等區縣交流學習社保工作。通過學習與創新，在隊伍建設中，我區以個人為主體， 在規定的時間完成規定的學習內容；以科室單位組織研討式學習，把政策中難懂的問題收集在一起，組織大家進行討論。同時，積極組織開展“一幫一”學習幫扶活動。在去年我區新招聘的一批新人，通過強化業務訓練、老同志的結對幫扶下，在較短時間內就熟練地掌握了業務，使我區社保工作質量、效率都得到了較大提高。

　　“沒有規矩，不成方圓”。同時，我區社保工作以內控制度建設為契機，加強內部管理，完善了社保服務機制。據介紹，內控制度對各科室職能、崗位設置等進行了嚴格規范，并通過建立內審稽核小組監控機制，發現問題及時糾正。我區先后制定了《成華區社會保險經辦機構內部控制實施細則》、計算機安全管理有關制度、風險管理有關制度等，有效實現了我區社保工作的常態化監督和管理。2009年9至11月，成都市社保局、成都市勞動局檢查組先后對我區社保局內控制度建設及執行共涉及的7個方面、88項指標進行了檢查、評估，最終以96.25分，等級A的優異成績名列全市第一。

　　抓擴面促增長

　　服務全區經濟建設

　　“主動跟跑，為成華經濟發展做出貢獻”。2009年，我區將農民養老保險納入重點項目，主動對全區農村戶籍人員人數、各年齡階段人數、已參保、未參保人數以及集體經濟收益等問題作了詳細的統計、掌握。同時，以點帶面，在龍潭同樂社區進行試點推廣；及時協調街道、社區召開農保專項工作會，主動了解老百姓對農民養老保險政策的了解程度和真實需求；加大宣傳力度，走進社區院落、樓棟進行社保政策宣傳，使我區農民養老保險擴面工作成效顯著，使我區參加農民養老保險人數從1488人增加至3584人，增幅達143%，位居全市首位。

　　“我們在拓寬社保覆蓋面過程中，采取了主動、靠前的服務。”魏朝東告訴記者，在2009年省重點項目東客站拆遷過程中，當地老百姓以未納入社會保險為由不愿簽訂拆遷協議。區社保局積極配合，深入了解情況，并與相關部門積極配合，成功將問題解決，促進了項目建設的順利推進。