今天上午（3月2日），云南省消費者協會召開2010年“消費與服務”年主題新聞通報會，通報全省消協組織圍繞“消費與服務”年主題將要開展的活動和工作。交流座談2010年“消費與服務”年主題的目的、意義及開展年主題活動采取的措施。

　　中國消費者協會確定2010年的年主題為“消費與服務”，樹立“消費與服務”相互聯系、相互促進的理念。強調消費維權工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內需，做好服務工作。其中的“服務”主要包含三方面涵義：一是服務廣大消費者；二是服務經濟發展；三是服務社會和諧。開展年主題活動要達到的目標是：通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關注擴大消費與服務廣大消費者、服務經濟發展和服務社會和諧的關系，努力營造良好的消費環境，改善消費者的消費預期；切實加強對消費者權益的保護，增強消費者的消費信心；倡導科學、合理、健康、文明的消費模式，促進經濟社會又好又快發展。

　　促進經濟發展，維護社會穩定，2010年云南省消協組織將開展紀念“3.15國際消費者權益日”系列活動，大力宣傳黨的消費政策，國家有關法律法規，呼吁社會各界關注消費維權。同時深入開展消費引導和教育工作，引導廣大消費者轉變消費觀念，增強消費信心，為云南經濟社會發展服務。做好消費警示發布工作，讓消費者避免消費陷阱，防范于未然，開展比較試驗活動，為消費者提供真實、準確的消費信息。針對消費者關心的熱點、難點及有關壟斷行業損害消費者權益的現象，重點對電視購物、汽車維修、物業服務、快遞服務、停車收費服務開展消費者評議，在全省形成聲勢、推動有關問題的改進和解決。針對有關消費領域的新問題，重點開展對有關服務業熱線服務狀況、消費者個人信息保護狀況等方面的調查，促使問題的解決和改進。重點對家用轎車、商業零售業、銀行、保險、電信、郵政、公用事業（供水、供電、公交等）消費者滿意度測評，推進誠信建設，提升服務質量。還要做好基礎性工作，做好受理消費者投訴，為消費者排憂解難，對構建和諧、維護穩定具有十分重要的作用。通過調查研究，理論研討等方式，及時公正反映消費者的呼聲。

　　2010年全省消協組織將大力推進消費維權組織網絡規范化建設，特別是大力推進“一會兩站”規范化建設，提升消費維權的能力和水平，就近就地有效解決消費糾紛。截止2009年底，我省消協分會已100%實現全覆蓋，消費者投訴站、12315申訴舉報聯絡站覆蓋率已達到80%以上，今年將要100%完成規范化建設任務，實現全覆蓋，及時、有效解決消費者投訴。

　　開展“消費與服務”年主題活動，更好地服務于擴大內需特別是增加居民消費需求，更好地服務消費者，更好地服務云南經濟社會發展的重要舉措，對促進經濟社會又好又快發展具有重要意義。