今年以來，工商銀行湖北分行營業部積極貫徹落實上級行電子銀行業務“跑馬圈地”的戰略目標，堅持量質并舉加快電子銀行業務發展，積極做好客戶服務工作，企業網上銀行動戶率不斷提升。截止今年7月，該行企業網上銀行客戶數量已增至2萬多戶，其中動戶客戶占比68.4%，在全國29家一級分行營業部中排名第五位。

　　一、持續做好企業網上銀行客戶回訪工作

　　今年以來，該行通過電話回訪、上門回訪等方式，對客戶企業網上銀行使用情況進行調查，對功能使用進行引導，及時做好客戶疑問解答、信息核對、需求征詢等工作，贏得了轄內電子銀行客戶的信任。與此同時，對新增企業網上銀行證書版客戶進行全面回訪，對網上銀行業務辦理、證書發放等環節進行合理監控，有效提升了網上銀行風險管理水平。

　　二、設立服務專線，受理客戶咨詢

　　今年該行設立了網上銀行服務專線，專人受理和解答網上銀行客戶的來電咨詢。隨著營業部網上銀行服務專線的推廣和網上銀行客戶服務需求的不斷提高，專線電話的服務范圍已從單一受理網上銀行基礎業務的咨詢，發展為集業務咨詢、操作指導、疑難排查、個性化服務為一體的專業服務窗口。服務專線電話的開設，及時解答了客戶在使用網上銀行過程中遇到的問題，贏得了客戶的一致好評。

　　三、擴大企業網上銀行重點核心客戶范圍

　　該行將企業網上銀行重點核心客戶從去年的二十余戶擴增到180戶。同時通過開展企業網上銀行核心客戶“三專”售后服務(專屬渠道經理、專屬貴賓專線、專屬外撥服務)，加強銀企交流，鞏固銀企關系，為提升核心客戶的依存度、滿意度和綜合貢獻度夯實了基礎。