為客戶提供優質滿意的服務，是我行的服務宗旨。今年以來，營業部推出六項新舉措，全面推進優質服務工作。

　　一是為客戶營造舒適、明亮、整潔的柜面服務環境。分行營業部將在原來營業網點的基礎上，共新建、遷建網點56個，原址改造12個。目前，30個網點改造工作正在實施中，同時積極籌建財富中心，努力為客戶提供高端增值服務，滿足客戶的個性化和多元化需求。

　　二是針對客戶排隊等候時間長等問題，大力推行“彈性工作制”，調整勞動組合，加強大堂經理對客戶疏導、分流，引導工作，有效降低柜臺壓力。

　　三是建立服務質量監督考評制度和網點應急服務機制，加大查處力度，提升服務檔次。

　　四是加快網點電子機具及自動設備的更新。分行營業部今年投入300萬元，購置120臺多媒體自助終端，對前期的多媒體自助終端進行了徹底更新，提高離柜業務比率。

　　五是提高服務理念，樹立工商銀行品牌形象。根據業務發展規劃，選樹一批“旗艦”營業網點，作為品牌形象和典型樣板。

　　六是加強培訓學習，提高服務質量。分批組織不同層面的管理人員及員工進行培訓學習，強化服務意識、規范服務流。