衡陽江東支行認真貫徹落實總行“跑馬圈地”、“二次創業”的電子銀行發展戰略，以客戶為中心，以市場為導向，堅持數量與質量并舉，積極拓展電子銀行業務市場，努力擴大電子銀行業務市場份額，全力推進電子銀行業務規模數量和質量效益的同步發展。

　　一、強力營銷，搶占優質高效市場制高點。該行圍繞總行“安全便捷用電子銀行，足不出戶辦金融業務”的營銷主題，在全行開展電子銀行業務營銷競賽，采取公私聯動、重點突破的營銷策略，以個人、公司和機構客戶為依托，以拓展高效市場為重點，發揮營業網點、客戶經理、前臺柜員等不同層次的作用，強化個人及公司客戶經理的綜合營銷能力 ，加強對目標客戶滲透，分不同層次開展營銷，為高價值客戶開辟新的金融服務渠道。一方面，鎖定重點企業客戶，對企業網銀的不同功能產品進行“捆綁”營銷，同時兩眼向外，緊盯同業目標市場，充分利用工行電子銀行集團理財功能優勢，加大對他行集團客戶、系統大戶的營銷和服務，強力攻關，積極爭攬優質法人客戶，不斷擴大業務市場份額；另一方面，立足網點營銷陣地，對電子銀行進行廣泛的宣傳、演示、推廣，全方位地宣傳電子銀行業務自助、安全、高效、方便、快捷的特點和優勢，增強工行電子銀行業務對市場的滲透力，并以銀證轉帳、網上基金買賣、自助交費、網銀轉賬匯款等為突破口，重點營銷，逐步提高客戶對電子銀行的認知度和認可度，擴大電子銀行對目標客戶的覆蓋面，提高電子銀行使用率和客戶貢獻度，壯大客戶規模，提升發展質量。

　　二、突出效益，做好重點產品推廣應用。該行認真研究電子銀行產品價值，積極營銷推廣重點產品，努力提高高效益產品對優質客戶的覆蓋率，有效提升電子銀行業務收入水平。一是以網上基金、第三方存管業務為切入點，大力推廣U盾和口令卡等重點產品，同時，突出企業電子銀行產品功能優勢，根據單位客戶的性質、規模和需求的不同，為其量身定制營銷方案，大力營銷“貴賓室、企業財務室、收費站”等高技術含量、高附加值產品；二是將加快WAP手機銀行業務發展作為提升支行核心競爭力以及穩定優質客戶的手段和工具，結合總行在全行范圍內開展的“隨機而動工行手機銀行，精彩生活任您自由暢想”大型專項營銷活動，創新營銷方式，加快推廣手機銀行（WAP）業務，深度挖掘客戶對WAP手機銀行業務需求，積極拓展WAP手機銀行市場，推動WAP手機銀行業務快速打入市場，迅速擴大手機銀行（WAP）客戶規模，盡快搶占同業占比第一的領先地位；三是重點圍繞網銀代發工資產品，全行上下聯動，強力組織推動網上銀行代發工資業務，全面梳理柜面傳盤方式辦理代發工資的對公客戶，力爭發展成為網上代發工資客戶。

　　三、找準定位，擴大中高端客戶群體。該行進一步明確電子銀行業務發展定位，按照“抓企業客戶不放個人客戶，抓大客戶不放中小客戶，抓行內客戶不放行外客戶，抓新客戶不放老客戶”的綜合營銷原則，充分發揮網點主陣地作用，加強重點市場和重點產品營銷，不斷擴大優質客戶群體。針對重點市場和重點產品組織開展營銷活動，重點圍繞投資理財市場營銷宣傳網上基金、國債等理財類業務，分流柜面業務，促進收入增長；重點圍繞網銀代發工資產品，全面梳理柜面傳盤方式辦理代發工資的對公客戶，力爭發展成為網上代發工資客戶，同時順勢營銷單位個人客戶；重點圍繞中小企業客戶，及時推薦網上收款、銀企對賬、集團理財等高級功能，做好普及版到證書版的升級營銷。

　　四、完善服務，增強電子銀行業務發展后勁。該行在積極發展客戶的同時，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，堅持做好宣傳、營銷、安裝、輔導、維護、回訪一條龍跟蹤服務，做到售前有推介、售中有輔導、售后有回訪，竭誠為客戶提供主動式、人性化服務，以優質的服務提高客戶的忠誠度，增強電子銀行業務發展后勁。一是完善售后服務機制。設立客戶服務需求登記簿，對客戶提出的服務需求，逐戶逐項進行登記，落實責任人員，并實行限時服務，使客戶用得安心、舒心、放心，提高網上銀行動戶率；二是加強客戶關系維護。指定專人定期對客戶進行全面回訪，了解客戶電子銀行業務使用情況，收集客戶的服務需求信息，積極向客戶推介工行的新產品，增強客戶對工行電子銀行產品的認知度和信賴度。

　　五、強化管理，推進電子銀行業務穩健發展。該行堅持業務發展與內控管理并重的原則，強化內部控制，狠抓制度落實，按季度對電子銀行業務的柜員管理、客戶注冊、證書管理、指令處理等業務風險點進行專項檢查，突出檢查整改的實效，對檢查中發現的問題認真進行對照分析、梳理，深刻剖析問題發生的原因，查找風險點，加強防范措施，杜絕違規操作，全力推進電子銀行業務又好又快發展。