近期，工商銀行湖南懷化分行隨著“三掃活動”的不斷深入，電子銀行業務出現了快速發展的勢頭，各項業務發展指標在省分行的排名都迅速上升。但是，個別支行、網點在大力發展電子銀行業務時，在一定程度上忽視了對電子銀行業務的風險控制，在操作中未能嚴格執行操作規程，留下了安全隱患。為了確保電子銀行業務平穩健康發展，該行黨委高度重視，認真分析研究出現的新問題，要求各行各網點迅速結合當前電子銀行業務發展中出現的新問題，認真組織員工學習，在快速發展業務的同時更要注重內控先行，注意防范操作風險，確保電子銀行業務零風險。

　　一、高度重視，嚴格風險防范。要求各行、網點高度重視對電子銀行業務操作風險的防范，針對“三掃”活動中出現的新問題、新現象，認真分析、認真總結，及時糾正操作中的不合規行為。

　　二、嚴禁批量開戶。全行在大力發展電子銀行業務的同時，一定不能批量為客戶開通網上銀行、電話銀行、手機銀行等，一經發現，市分行將進行嚴肅處理。

　　三、嚴禁代客開戶、代客領取U盾（口令卡）及代客交易。各行各網點在柜面或者上門為客戶開通電子銀行的過程中，一定要客戶本人到場，方能開戶，嚴禁代理客戶開戶，嚴禁代理客戶進行網上銀行交易（客戶本人不在現場）。

　　四、加強學習，合規操作。該行將《中國工商銀行電子銀行業務操作規程》、《中國工商銀行電子銀行業務管理辦法》再次下發到各行各網點，各行各網點要認真組織員工學習。各行、網點、柜員要嚴格按照電子銀行操作規程進行操作，嚴格審查客戶資料、嚴格客戶身份認定和印鑒核對，嚴禁用虛假資料注冊網上銀行。各行各網點要認真執行企業網上銀行、個人網上銀行的開戶規定，嚴密執行企業網上銀行開戶資料傳遞、密碼信封雙人交接、客戶憑“客戶證書領取單”領取、監督中心核對印鑒的、業務處理中心解凍的操作流程，不留后患。

　　五、切實加強對電子銀行業務人員的觀念教育和業務培訓，努力提高業務人員綜合素質和應變能力。各行各網點在對電子銀行業務人員及管理人員，進行有計劃、有針對性的集中培訓的同時，多要求和鼓勵員工努力加強業余自身學習，從而有效控制因業務不熟造成的違規違章行為。

　　六、加強檢查。該行運行管理部和電子銀行中心將綜合全行情況，于近期對各行、各網點進行電子銀行業務的抽查，如發現問題將嚴肅處理。