今年來， 工商銀行湖南懷化辰溪支行圍繞突出“轉型和增效”，牢牢把握“以客戶為中心”的經營理念，在抓中間業務工作中面對困境，逆勢而上，樹立效益為先，積極開拓業務市場，集四大優勢力拓中間業務創收能力，提升經濟增加值（EVA）。

　　一、集“精品網點”優勢。一方面，該行以樹立“精品網點”為標桿，以技術優勢為支撐，不斷加快建設電子銀行軟硬件環境，創造條件，加強服務環境、服務產品、服務質量管理，以寬敞明亮的營業場所，優質、安全、高效的電子銀行服務渠道體系，搭建了可以通過網上銀行、電話銀行、手機銀行、ATM、多媒體自助終端、存取款一體機、收費站等多個離柜渠道業務平臺，塑造了良好的品牌形象，為不斷拓展提升營業網點的綜合競爭力打下基礎。另一方面，充分利用工行營業網點“平臺”窗口陣地，在重視加強儲蓄存款等基礎業務的“基石”作用同時，充分發揮網點營銷代理業務的作用，繼續大力發展以代理保險業務、代理基金業務、代收代付、代發工資、代理國債、代繳話費、代理黃金為龍頭的個人理財業務，將代理保險業務、代理基金、代發工資業務等做大做強，同時依托“一體化”平臺和電子銀行業務優勢，把握金融產品創新脈搏，加強代理業務理財產品綜合營銷力度，積極開展提供包括理財咨詢、基金投資、保險、個人消費貸款、代理繳費、黃金交易、牡丹卡業務、電子銀行等個性化理財套餐組合營銷服務，做深做透“大個金”業務，拓寬中間業務創收來源。

　　二、集產品優勢。利用個人網上銀行、企業網上銀行、電話銀行、手機銀行平臺，尤其是以“金融e通道” 品牌形象為主線，結合具體產品功能、特點和優勢，充分利用企業網上銀行“工行財e通”品牌的集團理財、收費站、貴賓室、銀企互聯等業務功能，擴大優質對公客戶網上支付，以企業財務室代發工資、代報銷業務為切入點，全力推動一般客戶代理業務的快速發展，以推介個人網上銀行“金融@家”和“U盾”證書客戶為契機，利用BtoC網上商城拓展市場，推動以電子速匯、網上基金、外匯買賣、代理繳費、網上購物、黃金交易、工行信使為主推產品，力推個人電子銀行及“U盾”證書，擴大中高端客戶電子銀行業務覆蓋率，不斷擴大電子銀行業務收入來源。

　　三、集品牌優勢。著力打造“要理財、找工行”的品牌形象，吸引客戶,拉動市場，引導投資，使客戶進一步了解工行，了解工行的理財產品，并帶動新產品的全面開花。一是利用電子銀行業務優勢，把握金融產品創新脈搏，對優質客戶實行捆綁營銷，根據客戶資產狀況、風險偏好和不同需求由專職理財經理、大堂經理、個人營銷經理設置合理化理財投資方案，以“1+X”營銷方式積極向優質客戶推介基金、基金定投、國債、本外幣個人理財、銀行卡及保險等業務產品，通過網上銀行、電話銀行等多渠道、全方位的金融服務，并通過幫客戶算好帳、算細帳，為客戶設計科學、合理的理財組合，使其資產收益最大化，提高中高端客戶的綜合貢獻度和忠誠度，實現多種產品在中高端客戶的互為覆蓋，提高客戶對工行的依存度和綜合貢獻度，擴大單一客戶的產出效益，有力推進業務發展，拓展中間業務收入新渠道。二是以業務“一體化”演示平臺優勢，以國內貿易融資、網上銀行等業務品牌為切入點，為中小企業量身定做金融服務方案，向無貸公司客戶推薦國內貿易融資、票據貼現、對公理財、金融套餐、現金管理服務等產品，新興的、高技術含量、高附加值的新型業務產品發展全面開花。三是依托“牡丹”銀行卡品牌系列，全面做強“牡丹卡”業務收入市場。今年以來，該行一方面緊緊抓住靈通卡“低成本、吸存廣、多功能、效益高”的特點，以此為“基本點”，不斷加大市場營銷力度。另一方面，以牡丹公務員卡、牡丹中油卡、牡丹金山卡、牡丹運動卡、美食卡以及煙草經銷商牡丹貸記卡、公積金聯名卡等為營銷載體，加大發卡力度，擴大優質客戶群體，實現銀行卡的數量與質量、規模與效益的持續發展。此外，通過豐富產品增值服務功能，改善用卡環境，營銷商戶POS機，組織開展各種刷卡有獎促銷和積分回饋及收單業務活動，提升牡丹卡品牌的競爭力，不斷增強“牡丹”銀行卡業務市場綜合收益能力。

　　四、集服務優勢。樹立“服務的核心是效率”的理念，把優質服務定位在“只要客戶滿意”上，一是通過優化業務流程、落實崗位人員職責等方式，強化網點營銷前沿支撐作用，發揮大堂經理的識別引導，理財經理、客戶經理的接觸營銷、關系維護作用，發現和穩定優質客戶。二是做好服務分區和客戶分類，加強對大客戶的優質化服務，不斷完善綠色通道建設，為高端優質客戶提供相對獨立、環境優雅的接待區、理財區和貴賓室。三是在網點配備大堂經理并挑選高素質員工充實客戶經理隊伍，為高端優質客戶提供“一對一”的綜合性、個性化服務。