今年，工行山西運城分行把加快構建電子銀行服務支持體系作為助推業務發展的重要保障，采取措施切實提高電子銀行服務水平和服務質量，建立服務支持工作機制，全面提升服務水平。

　　一是深入貫徹執行《電子銀行服務支持管理辦法》，細化電子銀行專業人員的工作任務和職責，建立高效的服務支持工作機制。建立“網上銀行售后服務制度即首用負責制、及時響應制和定期回訪制，要求營銷人員在客戶開通網上銀行后，必須在第一時間指導客戶完成第一次交易，客戶使用中出現問題，必須及時響應，對網上銀行客戶必須定期回訪。

　　二是建立售后服務的三級聯動機制，著力提高企業網上銀行動戶率，對存量不動戶客戶要進行名單制管理，征求客戶意見，進行再次營銷，建立回訪登記、信息反饋制度。

　　三是對企業網上銀行客戶開展回訪，了解客戶使用情況和服務情況，定期通報，解決問題，解決新客戶營銷不充分、存量客戶服務支持不到位的問題，把售后服務做成最好的再營銷,提高客戶質量，提升客戶滿意度和動戶率。