開年以來，工商銀行江蘇連云港分行的個人賬戶黃金業務曾一度徘徊于低勢狀態，交易量和開戶數增長緩慢，遠落后于大部分兄弟行，在全省系統內的排位靠后。在認真分析市場，總結經驗教訓的基礎上，全行上下以積極的心態應對市場，團結一心，共同努力，奮起直追，成功實現了個人賬戶黃金業務的新突破。截至到7月31日，全行共開立個人賬戶黃金有效戶1108戶，全年累計交易量86萬克，交易金額2589萬美元，分別較上年同期增長了109%、82%、73%；5月、6月、7月份的月累計交易量分別達到16萬克、13萬克、20萬克，列全省第7位、第6位、第4位；與一季度末相比，累計交易量增長了58萬克，增長速度達263.59%。由全省的第12位躍為第8位。

　　一、細謀劃，高要求，早啟動

　　該行針對市場和客戶結構狀況，進行了多方調研，根據市場發展的要求制定了一系列的辦法和措施，分別對目標任務、營銷計劃、推進步驟、獎勵措施、考核辦法等做了進一步明確，扎實有效地推進個人賬戶黃金業務。一是迅速開展個人帳戶黃金業務競賽活動（工銀連發[2009]74號文）。對個人帳戶黃金業務做出全面部署并將支行的目標任務分解落實，同時也明確了激勵措施；二是實行整體合力營銷，聯合客戶基礎強的部門共同推進，將該業務的經營業績同時計入國際業務、個人金融業務、電子銀行三個專業的專項考核中；三是組織開展行內員工個人賬戶黃金的交易活動，市行對行內員工按交易量直接獎勵到人，以點帶面，引導客戶的快速增長。四是積極宣傳推薦客戶參加省行舉行“行家戰金市，工行送好禮”個人賬戶黃金交易大賽和“火熱七月，炒金送禮”活動，并在連云港廣播電視報上刊登2期廣告，同時在分行《行務月刊》上作為重點產品推介，形成內外聯動快速宣傳推廣個人賬戶黃金業務的態勢。

　　二、抓落實，促推動，細措施

　　行領導高度重視，親自掛帥。該行分管行長在多層面的會議上部署個人賬戶黃金業務的發展舉措，并親自帶領專業部門，到重點支行落實業務發展進度、部署營銷戰略，了解各支行對市行個人賬戶黃金業務營銷政策的把握程度，親臨實地進行業務推動。

　　專業部門分別到9個支行進行業務輔導，和支行共同商訂具體推動措施，研究和制定了《關于推動賬戶黃金業務發展的具體工作安排》，分階段按步驟落實業務發展的具體工作，以確保市行的工作計劃落到實處。根據業務發展進度，市行舉辦了6期不同層面的業務培訓、連續進行了9次業務發展情況通報、定期發布黃金行情走勢，使全行上下能及時了解業務發展動態，適時調整業務營銷策略，準確把握業務發展重點，形成了業務發展的有效貫通機制。5月中旬，市行組織召開了個人賬戶黃金業務發展交流會，推廣業務發展領先支行的先進經驗和做法，總結研究下一步業務發展措施，為業務的持續攀升打下了堅實的基礎。

　　各支行細化措施，快速反應，均制定了業務發展計劃。落實了業務發展的負責人和具體推介責任人，將個人賬戶黃金業務的目標任務分解到人，堅持按日突破“零交易”并加大獎懲力度，重點推進。各行還制定了行內員工業務發展計劃，分層進行業務培訓，同時深入客戶單位和目標客戶中發放業務宣傳資料、講解業務操作流程等。連云支行、營業部、東海支行作為首批省行黃金業務品牌百家網點，認真落實各項業務發展和客戶營銷措施，至7月末，累計銷售額分別達到801萬美元、547萬美元、174萬美元，領軍市行前三位。

　　三、細宣傳，勤走訪，重突破

　　五——六月份，該行集中進行個人賬戶黃金業務宣傳和推介活動。一是落實網點宣傳措施，陣地營銷。各網點的電子門楣上均打出了個人賬戶黃金業務宣傳廣告、網點的產品廣告也按要求擺放到位；市行對支行的大堂經理、客戶經理和項目推廣責任人等做了不同層面重點培訓；相關媒體上也進行了連續的廣告，較大程度提高了客戶對該產品的認知度。二是走訪集團客戶，上門營銷。市行專業部門聯動各支行分別對市行級重點客戶、支行級重點客戶11戶企業進行上門拜訪，征求意見，講解產品，演示流程，作為理財產品的一種重要項目進行分析推介。三是以推介會形式，集中營銷。市行選擇不同的區域，在縣區、開發區、港區、市區等地針對不同的客戶層面進行了5期業務講座產品和專項推介活動。四是關注重點客戶喜好，引導營銷。市行每日對交易量大、業務發生頻繁、交易幣種多樣等眾多有投資愛好、理財意識、增值意識較強的客戶進行重點關注，由專人負責這部分客戶的資源再開發，培養客戶的忠誠度，同時對電子銀行、理財金賬戶、股民、基民、匯市通等重點客戶均建立聯系和關注制度，定期做業務宣傳，進行有效的客戶市場培育。構建了豐富多樣實效的營銷方式，并作深入細致的客戶引導和服務，形成了較為堅實的客戶基礎，為業務的快速持續發展儲存了后勁。