記者近日從山東工行獲悉，該行信用卡消費額于本月上旬一舉突破200億元大關，同比多增88億元，增幅達78%，成為全省同業首家消費額突破200億元的銀行，鞏固并擴大了山東省內“第一收單銀行”的龍頭地位。

　　據了解，該行緊緊圍繞打造省內“第一發卡銀行”、“第一收單銀行”的戰略目標，不斷深化經營轉型，充分發揮全行網點、網絡和客戶資源整體優勢，在加快拓展重點項目，積極開展業務創新的同時，進一步夯實業務基礎，優化工作流程，完善服務體系。今年以來，面對復雜嚴峻的經營環境和不斷加劇的競爭壓力，該行大力調整發卡結構，豐富消費促銷手段，提高客戶服務品質，不斷拓寬增收渠道，信用卡業務發展繼續保持快速增長的勢頭。

　　重點項目成效顯現，刷卡交易量大幅提升

　　在信用卡業務不斷發展，規模持續壯大的過程中，該行探索出了“網點發卡、聯合營銷、潛在優質客戶轉化、項目發卡”四條行之有效的發卡渠道，尤其是項目發卡在迅速擴大規模、鎖定優質客戶、提升發展質量等方面發揮了重要作用。通過對重點項目的持續跟進、深入挖掘、不斷完善，在發卡取得明顯成效的同時，用卡情況顯著改善，刷卡交易量、消費額大幅提升。一是保險“見費出單”收單交易額遙領同業。在08年與省內130余家保險分支公司簽訂收單合作協議，占領全省75%以上保險市場的基礎上，該行及時跟進項目發展，加強營銷服務維護，采取商戶培訓、受理環境建設、用卡消費促銷等多項措施，不斷擴大保險“見費出單”業務成果。截至10月底，交易額累計近66億元，連續4個月交易額超過7億元。二是區域性聯名卡項目碩果累累。截至目前，社�？�、國壽卡等區域性聯名卡項目累計實現消費額近8億元，其中社�？ń灰琢客黄�2億元，在全國區域性功能卡項目排名中名列第五位；國壽卡累計實現消費額近6億元，在總行區域性聯名卡項目中名列前十位。三是公務卡項目快速推進。目前，中央、省級、地市級預算單位、軍隊、武警部隊公務卡項目已在全省全面推開。

　　服務水平不斷提高，消費額快速增長

　　繼在系統內率先實現“集中審批、集中制卡、集中郵寄”三項集中，增強了對業務大發展的支持能力。今年，我們又以結構調整為重點，進一步完善操作流程，夯實業務基礎，加快服務創新，拓寬服務領域，客戶忠誠度和滿意度逐步提升，實現了消費額與發卡量的協調增長。一是大力發展分期付款業務。分期付款業務，一直是各家商業銀行積極爭攬的項目。為突出產品優勢，提高市場競爭力，該行以多渠道受理、手續費分期扣收為亮點，以持續推出優惠活動為手段，利用行內外宣傳渠道加大宣傳營銷；開通優質客戶調額綠色通道，逐步開展購房、購車、家裝類的大額分期付款業務，本年累計實現分期付款交易額達2億元以上，增幅高達284%。二是開展自動授信業務。為了鼓勵信用卡優質客戶刷卡消費，對資產總量高、信用卡透支頻繁且還款及時的優質客戶開展主動調額服務，提升了優質客戶的信用額度，并將主動調額作為一項日常工作，納入標準化服務流程，實現了客戶信用額度梯度升級的動態管理，也為分期付款業務的有效開展提供了支持。截至10月底，已成功自動調額16萬張，新增信用額度2.5億元，透支余額12.7億元，增幅93%。三是有效發揮電話銀行外撥平臺服務功能，開展未啟用、未動戶喚醒。以人工外撥和短信提醒的方式，主動呼出，通過與客戶的直接溝通，宣傳特色產品、促銷活動，激發了持卡人用卡積極性，在優化客戶結構的同時，有效提升了消費額。日均消費額突破8000萬元。

　　結構調整初見成效，客戶質量穩步提高

　　該行在繼續擴大同業領先優勢，搶占優質客戶市場份額的基礎上，對原存量卡進行分類管理，夯實業務基礎，努力推動信用卡業務從數量增長向質量效益型增長的轉變。一是調整考核獎勵政策，鼓勵高端卡，限制低端卡的發行。二是加強信用卡賬戶管理，做好存量卡的維護工作，將不動戶的清理納入日常工作流程。截至目前，信用卡高端卡已突破12萬張，同時清理長期未啟用卡及“雙零”卡片10余萬張，信用卡發卡結構調整初見成效，客戶質量穩步提高。