規(guī)范服務(wù)又添新招——鄖西聯(lián)社推行“現(xiàn)場(chǎng)給評(píng)價(jià)”效果好

　　鄖西聯(lián)社牢固樹立“服務(wù)強(qiáng)社”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在積極推出“一站式服務(wù)”、“服務(wù)首問責(zé)任制”、“限時(shí)服務(wù)制”等舉措之后，又推出了客戶“現(xiàn)場(chǎng)給評(píng)價(jià)”的新舉措，促使金融服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　“現(xiàn)場(chǎng)給評(píng)價(jià)”即客戶到所轄網(wǎng)點(diǎn)每辦理完一筆業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理或柜員會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶在《服務(wù)評(píng)鑒卡》上就網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率等要素按滿意、一般和不滿意三個(gè)層次作出評(píng)價(jià)和建議。通過客戶現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，便于營業(yè)人員即時(shí)查找并改正不足，提高服務(wù)的動(dòng)態(tài)管理。客戶的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)信息由專人記載，對(duì)于客戶投訴的信息將與員工的考核獎(jiǎng)懲掛鉤。

　　客戶“現(xiàn)場(chǎng)給評(píng)價(jià)”啟動(dòng)以來，一線員工的服務(wù)意識(shí)得到強(qiáng)化，工作效率、服務(wù)水平進(jìn)一步提高，極大促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。截至目前，各項(xiàng)存款余額達(dá)12.2億元，較年初上升2.1億元；各項(xiàng)貸款余額5.4億元，較年初增長1.02億元；發(fā)行福卡15521張。