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CRM、ERP怎么整合
如今日益深入的信息化進程，讓客戶關系管理系統（CRM）與企業資源計劃系統（ERP）走入越來越多的企業，一些老的問題隨著信息化的實施迎刃而解，但也同時滋生了一些新的問題。相互孤立的ERP與CRM如何聯手，讓企業的CIO們憂心忡忡。
CRM可以提高客戶滿意度，抓住客戶購買機會從而為企業賺錢，主要體現在對企業外客戶信息的管理；而ERP可以降低生產成本、減少客戶維護、縮減開發成本從而為企業省錢，主要體現在對內的資源管理。一個對外，一個對內，兩者似乎可以各行其道而彼此隔離，但為企業創造價值的根本內涵，讓兩個看似獨立的系統之間從根本上具有千絲萬縷的聯系。兩個系統的整合也需要站在這些聯系之上。筆者將其總結為CRM與ERP整合的六個切入點。
切入點：客戶挖掘 強強聯合 CRM有相關的工具，能夠幫企業找出優質客戶。如通過客戶歷史訂單的金額，產品的利潤貢獻率，客戶投訴等參數，來幫助企業遴選客戶。而ERP也可以通過相關工具，幫助企業匯總客戶一段時間內的訂單金額，所購買的產品對利潤水平等等。所以兩者之間的部份功能是相通的，而且，CRM分析的相關數據，很大部分來之于ERP系統，如產品的毛利率、歷史下單匯總等。 字串9
兩個系統相互獨立，則每次下定單時，要分別在兩個系統中開立，產品的利潤率也只能按照標準的利潤水平，而不能跟蹤到每張定單的實際利潤水平。這給企業的日常工作帶來比較大的麻煩。
而通過整合，在CRM中下的定單可以直接帶到ERP系統中去，或者在ERP系統中的訂單數據可以跟CRM共享，不用重復輸入；而且，ERP系統可以根據每批產品、每張訂單計算實際成本， CRM可以從ERP中取得成本數據，則分析客戶的利潤貢獻率的話，可以更加精確和實際。
【我要糾錯】 責任編輯：雨非
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