新用戶掃碼下載
掃碼下載APP
及時接收最新考試資訊及
備考信息
如何做好ERP項目的實施調研
好的開始，是成功的一半。做為ERP項目的正式開始，實施調研對整個項目順利推進直至成功至關重要。做好調研并發揮好其至最大功能，顧問方為主導因素，客戶方為直接因素。那么，客主雙方怎么共同完成高質量的實施調研呢？
一、哪些項目一定要做實施調研
原則上，不論項目金額大小、流程復雜簡單、企業是大是小、所購功能模塊是多是少；在ERP培訓、運行之前均應進行實施調研。企業達到一定規模、項目超過一定金額、顧問本身行業經驗不足者，在培訓、上線前則一定需要進行系統細致的調研。
二、什么是實施調研
實施調研是調查研究ERP這件衣服怎么穿到客戶身上最合適、最實惠、雙方最滿意，并判斷二次開發時機、實施順序。最合適、最實惠、雙方最滿意，就是客主雙方投入最少、產出相對最大，雙方認可的最優秀解決方案；顧問不可能在短期內找到企業最佳解決方案，但本客戶最優秀解決方案則通過客主雙方的合作一定可以找到。哪些個案必須上線前開發、哪些個案放到上線運行穩定后開發。否則，會因二次開發不到位而不能上線或上線失敗，或者早產的個案因需求不清而導致重修或夭折。實施順序，就是針對企業實務在ERP中的難易及先后次序，來規劃項目培訓、上線計劃；讓ERP項目快速、平穩、高質量的上線。
每個客戶的ERP實施方案不會相同，只有通過調研，才能找到準確、合理、符合客戶企業特性、客主雙方均會滿意的實施步驟、詳細計劃。
三、為什么要做實施調研？
一個ERP項目，不論是客戶還是ERP供應商，特別是客戶，一般會經歷ERP供應商的售前調研、實施調研兩大調研過程。特別是客戶，售前調研可以不理不睬，但實施調研一定要全力支持、全員配合、全程參與。
對于實施顧問，售前調研與實施調研的主要差別如下：
1、售前調研是銷售行為，實施調研是服務行為。
2、實施調研是管理行為，售前調研是宣傳行為。
3、售前調研是“攻”，而實施調研是“守”。售前調研的目標是為了軟件演示征服客戶，實施調研的目的是清楚客戶全部需求后在軟件功能中尋找最優秀結合點。
4、售前調研是一次性，實施調研是持續性，直到ERP下線。下線是指客戶棄用本套ERP.
5、售前調研較粗，只為尋找本軟件在該企業中的亮點，可能這個亮點在實施中卻該規避，實施調研較細，會尋根問底。售前調研是放“火”，用自己軟件刻意迎合客戶需求，放大客戶對自己軟件功能的認可和期待；實施調研是滅“火”或把握“火候”。適當控制客戶期待，正確引導客戶需求。
另外，正規ERP公司，業務員簽單后，會與顧問進行客戶資料交接。但這些信息與顧問的需求相差很大，顧問無法也不能只從業務人員那里了解企業信息。只有通過實施調研，才能認知客戶，明了客戶，從ERP角度解讀、看穿、規劃、建設客戶。才能知道客戶ERP基礎、預估ERP成效，然后才能規劃大略實施階段，分步建設客戶ERP.
沒有做或沒有做好實施調研，對顧問最直接的影響是：沒有深刻的行業實施經驗及客戶調研資料，培訓將是念PPT或大而空、泛而全的ERP功能演示，沒有輕重；流程討論將是爭論會、并議而難決；上線沒有目標、項目前后變形甚至失敗。實施調研做的扎實，培訓時可把握客戶關心問題重點講解，不用的功能可以從略，有的放矢，引起客戶共鳴，培訓氣氛及效果往往事半功倍。流程討論時，可以將各部門繪制的流程、調研了解的流程、ERP規劃建設的流程進行對比分析，指出利弊，可以很快確認ERP中的管理流程。
對于客戶方，需要以同理心來理解并配合顧問對實施調研的必要性認知。同時，通過調研，了解企業信息化的現狀、ERP差距、各部門對ERP的響應能力和程度、顧問能力及處事風格，制定適應和改進措施，使后續工作順利進展。了解ERP與企業實際在流程面、操作面的不同。先期調研，客戶方最多了解的還是對ERP基礎知識、電腦基礎水平的差距，制定改進計劃，如搭建擴充局域網、增加電腦布點、對不會電腦操作的ERP員工進行培訓等。
一次好的實施調研，可以使培訓工作輕松30%以上，流程討論節省20~40%甚至更多時間，實施調研是ERP項目的一個設計階段，培訓、流程討論、模擬運行等是ERP項目的制造階段，因此，ERP上線質量，來源于調研，成形于后來。
【我要糾錯】 責任編輯：zoe
上一篇：如何選擇運行ERP系統的服務器
下一篇：如何判斷老ERP是否應該升級
學員討論（0）
實務學習指南
距6月報稅結束還有天
新用戶掃碼下載
京公網安備 11010802044457號