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ERP實施者應具備的修養
ERP實施過程中的業務流程重構路徑研究 三招辨析ERP是否“合腳”
要想成為一個合格ERP實施顧問，究竟需要點什么素質？值得注意的是，這里的素質與技能是兩碼事，特別強調的是某種修養。于是我想到了某前輩頗值得珍藏的一句話：技能可以速成，修養不能。在此總結出幾點，聊以分享。
快速切入客戶業務的能力。
在筆者看來，作為一個合格的ERP實施人員，這是最重要的能力，也是最難擁有的能力。不同的客戶，業務千差萬別，別說不同的行業，就是完全相同的行業，也各有自己的管理特點。同樣去做實施，有人在客戶現場泡了幾個月，對客戶的業務還是一知半解;有人只是通過走訪調研，在很短的時間內就基本能掌握客戶的業務與管理。這就是區別。
要具有這方面的能力，首先最好具有某些方面的行業知識，如果你在某種行業干過，對這種行業的有相當的理解，那么當你遇到一個相同行業的客戶時，當然很快地就能切入業務，因為你懂啊。
但說實話，這并不容易做到。做ERP實施的，一定會服務不同行業的客戶，即使是有些行業性的ERP軟件，也會面對相同行業中的不同子行業的客戶，不同行業的客戶的業務特點、管理方法自然差別巨大。
做ERP實施的，號稱要使用信息化的手段提升客戶的管理水平。現在客戶的要求又越來越高，交期也越來越短。在這種情況下，可以想象，如果不能快速切入客戶的業務，實在是很難做好ERP實施工作的，弄不好，就只能作為一個軟件培訓人員在工作，而不是作為一個ERP實施顧問在工作。
非凡的溝通能力。
對于一個ERP實施人員來說，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過。而如果想快速切入客戶的業務，非凡的溝通能力本身就是必不可少的。
說到溝通，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺。其實這是非常錯誤的想法，我見過多少口若懸河、滔滔不絕的人，其實溝通能力非常貧乏，既表達不好自己的想法，又不能或根本不想好好理解別人的想法。那不能叫溝通，只能叫表演。
溝通是雙向的，一者你要讓別人理解你，二者你要去理解別人。對于一個ERP實施人員來說，這兩方面的能力都很重要。如果當你與客戶溝通時，滿嘴都是IT術語，或者你們軟件的專用術語，那我只能說你讓別人理解你的能力有待提高。
你理解別人的能力顯得尤為重要。當客戶向你描述他們的業務或需求時，使用的是他們自己的語言，有些可能是你從來沒有聽說過的術語，并且他們用語也非常經驗化，模糊化。作為ERP實施人員，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息，找到可以結構化的途徑。通過推理、引導、假設、場景模擬等不同的方法，最終真正理解用戶的每一句話。
創造性的思維能力。
作為一個ERP顧問，需要有豐富的想象力與創造力。
前面已經說過，不同的客戶，業務流程、管理方式相差巨大，而一款真正的ERP軟件，必定會包含許許多多的功能以支持各種不同的業務。如何將這兩者結合起來，構造出一個真正適合客戶需求的系統，需要ERP實施人員帶著智慧的光輝去解決問題。有時候，解決一個相同的問題，不同的人可能會采用完全不同的方法，從而可能導致以后的工作思路發生根本性的變化。對于一些貌似困難的問題，如果有一定的想象力與創造力，解決起來可能就不會那么難了。
以前馮鞏、牛群說過一個相聲《點子公司》，說一個好的點子值錢著呢，是的，一個好點子確實值錢，不過沒有豐富的想象力、創造力是不可能有什么好點子的。
算命先生般的預見能力。
一個ERP實施人員，不僅僅是解決問題的，他需要有預見問題的能力。孫子曰，多算勝，少算不勝。這句話我看非常適用于ERP實施，預見問題的能力不就是“多算”的能力嘛。
ERP實施的各個階段，往往都需要先設計出一個個藍圖框架出來，然后圍繞這個框架實施，如果沒有那種算命先生般的預見能力，大概很難弄出一個好的框架來。ERP實施過程中常用的實驗室流程、業務模擬等方法，其實都是一種“算”的過程，如果你可以“算出”客戶的所有業務流程(正常的、異常的)，你當然就能在框架中設計出解決方案來，你也當然非常容易就會把ERP實施好。不過，這種狀態是太理想了，完全達到是不可能的，但它至少應該成為ERP實施人員的努力目標。
有些人，不太喜歡考慮太長遠，習慣于想到哪兒做到哪兒，不管三七二十一，做下去再說，發現問題時想辦法再解決吧，像消防隊員一樣到處救火，這種人是不太適合做ERP實施的。
高超的組織能力。
ERP實施過程中，往往都有一些里程碑式的時刻，如某一個模塊的上線，某一舊處理方式的終止，ERP項目最后也許就是由這些一個又一個的里程碑堆砌起來的。而這里的每一個里程碑時刻，都不亞于戰爭中的一次戰斗，稍有閃失后果不堪設想。因此需要ERP實施人員具有高超的組織能力，在戰斗打響前做好各種策劃，進行人員安排，設計各種應對措施，控制進程。
一著不慎滿盤皆輸，有些戰斗敗了可以重來，有些戰斗敗了可能整個戰爭就敗了。
當然，一個ERP實施者所應該具有的修養遠不止這些，如誠信的態度、急人之難的品行等，但那已經不是本文想表達的內容了。
【我要糾錯】 責任編輯：zoe
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