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如何讓你的ERP部署獲得成功
企業資源規劃（ERP）部署的歷史不是沒有瑕疵的。企業一直很快地批評這個技術的失敗。
據市場研究公司Gartner對財務官員的調查，5%的人認為ERP項目是完全失敗的。三分之一的人認為ERP項目沒有成功。只有23%的企業報告說他們的ERP項目非常成功。
但是，企業設備和文件服務公司施樂已經證明最終用戶培訓（盡管經常被忽略）是成功與失敗的分水嶺。
施樂業務系統培訓經理Sue Farrow說，施樂為在整個歐洲的16個國家的7萬多員工和合作伙伴部署了13種語言的最新版本的SAP軟件。這個軟件到目前為止的升級都是非常成功的。
準備回報
Farrow說，這個部署的關鍵區別是施樂接受用戶培訓是開始使用這個軟件的前提條件的觀點，并且保證最終用戶有足夠的時間完成全部課程。這意味著在實際應用之前，80%的最終用戶必須完成基本的培訓課程。
施樂使用了取自該公司最終的SAP軟件實施中的1400個培訓模擬組件，而不是取自臨時版本的SAP軟件。這就意味在開始使用這個軟件的時候，人們不會感到意外或者遇到的問題會相對少一些。她說，經過良好培訓的人員總是能夠更有效地做自己的工作。
在過去，施樂壓縮培訓預算和時間表以支持系統開發和設計。這是因為與系統部署的技術方面不同，培訓的好處是很難量化的。培訓總是處在不利的方面。我們必須努力讓這個項目走上重要的途徑。
Farrow說，軟件部署的技術和業務效率方面以前一直是由施樂的一個項目經理管理的。但是，這個重點總是在技術方面。當2007年技術和業務的管理職責分開的時候，這種情況發生了改變，培訓列入了議事日程。
一旦施樂證實了培訓是SAP軟件部署的關鍵部分，培訓方面投入的資源以及與第三方培訓公司Assima達成的合作協議等事情都是項目經理不能改變的。
企業已經看到了準備好的價值，不可能在未來的軟件部署中對培訓妥協。
系統支持
其它沒有把培訓優先當作核心變化管理計劃的一部分的SAP最終用戶機構都承認在部署這個系統的過程中遇到了困難。一些機構發現有必要建立一個用戶論壇并且組建一個診所以便強制執行新的流程紀律，保證最終用戶理解這個新的系統。
施樂計劃在這個系統開始實際應用之后提供額外的用戶支持并且提供廣泛的在線參考資源。
但是，當英國批發商Wilts Electrical的系統開始應用的時候，它的用戶支持團隊被每天500個電話忙的不可開交。這家公司從其73個分支機構中的每一個機構調來“SAP冠軍”幫助排除最終用戶的故障以滿足需求。
Wilts Electrical公司信息通訊技術經理Nigel Hirst說，如果我們重新做這個事情，我們在開始應用之后一定要規劃一個更好的最終用戶支持基礎設施。
位于英國的全球消費者健康醫療公司SSL選擇了在歐洲和亞洲的單獨的技術支持中心，以保證它為不同時區的最終用戶提供充分的技術支持。
SSL首席信息官Peter Whitehurst說，連續不斷地更新的課程也是非常重要的，因為許多最終用戶在最初的培訓期間不能接受所有的變化。
良好的變化管理
許多機構在2009 SAP英國和愛爾蘭用戶群會議上說，從技術角度看，部署SAP軟件是簡單的。但是，經過演示之后，他們說良好的變化管理是至關重要的。
施樂已經證明對最終用戶提供全面高級的和持續不斷的培訓和技術支持等連續不斷的實施措施是這個過程的一個重要因素。提高效率將提供真正的投資回報。
責任編輯：zoe
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