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平衡計分卡在企業戰略管理中的應用
一、戰略管理理論概述
我們可以將戰略管理定義為依據企業的戰略規劃，企業確定其使命，根據組織外部環境和內部條件設定企業的戰略目標，為保證目標的正確落實和實現進行謀劃，并依靠企業內外部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態管理過程。它包括了企業制定、實施戰略，并對實施過程進行監督、分析與控制，使得企業對其本身的資源配置與事業方向加以約束，最終促使企業順利達成企業目標。戰略管理既然如此重要，就必定存在其重要特征，即：指導企業全部活動的是企業戰略，全部管理活動的重點是制定戰略和實施戰略。
因此，戰略管理不僅涉及戰略的制定和規劃，更包含了將制定出的戰略付諸實施的管理，是一個覆蓋全過程的管理。同時，由于企業外部環境和內部條件不可能是一成不變的，而是處于動態的變化過程中，因此戰略管理不能是靜態的、一次性的管理，而應該是一種動態的、實時的管理過程。它是需要根據企業內、外部環境的變化，以及戰略執行結果的評估反饋等信息，適時進行新一輪戰略修正和管理的過程，是不間斷的動態管理。
二、平衡計分卡理論概述
平衡計分卡起源于一九九零年美國諾頓研究所全面研究并創建的“未來企業績效衡量手段”項目計劃，這個項目的目的是創建一種能超越以財務指標分析量度為主的傳統績效管理模式，以使企業或組織的“戰略”可以變成為“行動”。平衡計分卡主要包括財務、客戶、內部業務流程和學習與成長四個方面。
平衡計分卡具有獨特的優點，可以將企業的業績評價系統與企業的使命、企業的愿景、企業的發展戰略全部結合在一起，把企業的使命和企業的戰略轉化為具體的企業目標和企業測評指標，用于實現績效和戰略的統一、聯系。
平衡計分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內部業務流、學習與成長四個構成指標間的互相影響關系以形成組織或企業的戰略軌跡，通過員工、部門和企業績效評價來促進戰略目標的實現。平衡計分卡在保留了對傳統的財務指標關注的同時，也清楚地表明了卓越而長期的價值和競爭業績的驅動因素。
從戰略管理來看，平衡計分卡可用作企業戰略管理的核心工具，并在戰略角度提出了戰略中心組織和戰略地圖的概念，并提出銜接組織衡量和管理系統與組織戰略所需要遵循的五項原則：（1）把戰略轉化為具體的行為描述：（2）變革組織以適用戰略：（3）使戰略成為員工的日常工作：（4）使戰略成為一個連續的流程：（5）通過管理層的領導藝術來動員變革。
三、平衡計分卡與戰略管理的鏈接
（一）平衡計分卡與戰略的關系
平衡計分卡與戰略有著密切的關系。平衡計分卡把戰略置于中心地位，將企業戰略目標在的四個層面依序展開為具有因果關系的局部目標，并進一步發展對應的評價指標。平衡計分卡使戰略在組織上下進行交流和學習，與各部門和個人的目標聯系起來；并使戰略運作達成一致，又將組織力量集中在戰略目標上，形成種種改革方案；還通過定期和不間斷的反饋和學習，鼓勵雇員就如何實施戰略提出建議，這種反饋和建議可使雇員為企業的未來出謀劃策、參與制定并執行戰略，靠隨時學習所得，用以修改和發展戰略。平衡計分卡對于戰略的管理是個循環的過程，可以不斷地用于戰略實施的管理實踐，用來檢驗戰略的實施情況和戰略實施的效果。
（二）運用平衡計分卡可以消除戰略實施障礙
（1）基于平衡計分卡的戰略分解克服了溝通障礙。
（2）基于平衡計分卡的預算克服了資源配置障礙。
（3）基于平衡計分卡的考核、激勵機制克服了激勵障礙。
（4）平衡計分卡的反饋與戰略學習流程克服了反饋與學習障礙。
（三）平衡計分卡實施戰略的優缺點
相對于其它戰略實施工具來說，基于平衡計分卡的企業戰略管理具有以下三點優勢：
（1）有利于加強企業的戰略管理能力
隨著經濟全球化的發展，市場競爭日益加劇，加強企業戰略管理越來越重要。再好的戰略若執行不力，就不能得到有效的實現，就不能為企業創造出真正的競爭優勢，就不能使企業得到發展。而在實際工作中能否有效實施企業戰略，關鍵在于對戰略實施的有效管理。平衡計分卡把企業的戰略目標轉化成可操作的具體執行目標，使企業的長遠目標與近期目標緊密結合，并努力使企業的戰略目標滲透到整個企業的架構中，成為人們關注的焦點和核心，實現企業行為與戰略目標的一致與協調。
（2）加強溝通注重團隊合作
戰略實施中的溝通障礙給眾多企業的發展帶來很大的負面影響。平衡計分卡從企業的戰略出發，并從流程績效對戰略的驅動力推導指標，將其層層分解到公司、部門和員工。這樣即能幫助企業形成縱向的目標鏈外，還能要求企業考慮目標的橫向聯系。同時，在制定目標的行動計劃時要求充分考慮部門之間的協作，促使高層管理者在總的經營目標與不同經營單位存在分歧的領域建立共識和團隊精神。因此平衡計分卡把企業總體戰略與各個經營單位局部行為方案建立成一個系統的整體網絡，促使企業上下齊心協力實施企業戰略。
（3）能促進經營者追求企業的長期利益和長遠發展。
隨著市場經濟的進一步發展，僅憑財務指標決定企業競爭勝負已遠遠不夠，建立包含非財務指標在內的綜合評價體系比單一的財務指標評價體系更能及時地反映企業經營情況。平衡計分卡注重非財務指標的運用，如根據客觀需要選擇客戶滿意度、市場占有率等作為評價指標。同時還將財務指標與非財務指標有機結合，綜合評價企業長期發展能力。這有利于把企業現實的業績和長期獲利能力聯系在一起，增強企業的整體競爭能力和發展能力，有效避免為了追求短期業績而出現的短期行為。
（四）企業構建戰略實施系統應注意的問題
1、切勿照搬其他企業的模式和經驗
2、科學分解戰略地圖目標
3、不斷調整和維護平衡計分卡指標
4、在企業內部要進行充分的交流與溝通
【我要糾錯】 責任編輯：飛兒
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