論文摘要：運用項目管理的思路來進行控制和開發電信業務應用系統，可以保證系統構建達到目標明確、功能全面、性能穩定、安全可靠、風險降低的建設目的。

　　論文關鍵詞：電信業務發展 項目管理 風險降低 

　　實踐證明采用項目管理法來管理電信業務應用系統是較為理想的方式。

　　1 電信業務應用系統的不斷發展

　　電信服務系統中，業務應用系統的發展隨著服務內容的增加而不斷拓展。尤其是快速開通業務、及時保障業務、優化網絡管理等都已經成為了電信業務應用系統發展的重要層面，并受到了各大運營商的高度重視。在我國，隨著電信業務的拓展，運營商的應用系統功能也隨之不斷的強化和豐富，為客戶提供更多的服務內容成為了運營商改進和升級系統的重要前提。運營商之間競爭手段也已經從單純的硬件升級轉為多樣化軟服務的提供。

　　目前電信運營的環境應將競爭覆蓋以下幾大方面：客戶服務方面的競爭、運營集中化的競爭、運營深入化的競爭、運營廣度和精度的競爭等。這些競爭手段都促使電信行業必須對應用系統進行不斷地完善和升級，以適應客戶多樣性和速變性的需求。同時電信業務應用系統的維護和管理也在發生著重大的變化，它正在從分散維護轉向集中化發展，從面向網絡轉向側重服務，從粗放管理轉向精細化管理。諸多運營方面的升級和競爭層面的細化，需要在業務應用系統上進行改進和功能拓展，這是市場發展的必然。

　　2 電信業務系統中項目管理的應用實踐

　　在電信業務系統進行拓展時，對其升級、管理以及開發都需要有相應的管理模式來支撐，從而達到對應用系統進行全面而準確的掌控。只有嚴格的將管理模式應用到電信業務應用系統管理和運行的過程中，才能保證系統達到應有的目標。下面以CRM系統為例進行應用情況的介紹：電信業務支持系統主要是由處于核心的CRM系統提供，周邊系統需要電信業務的各個代理商建立小型的支持系統（代理區域內的業務服務的支持系統）。子系統與大范圍的CRM系統利用接口進行相互的網絡連接，充分利用大系統的硬件和數據為小型服務網絡提供服務。對此系統的項目管理主要應當從三個方面入手：

　　2.1 確定項目作用

　　（1）設定業務目標：在建設和改進客戶管理和分析系統的過程中，針對客戶的用戶名稱和地址進行維護和管理，使其與CRM系統的相一致。在打印賬單和對賬查詢的中，賬目應當與真實用戶的名稱相匹配。在系統升級后應實現對用戶的針對性管理，如收入、欠費情況等的分類統計。業務受理的過程中應真實的顯示。同時子系統和大CRM網絡應實現無障礙的安全化對接，即在數據的調用和共享時，保持暢通和安全。

　　（2）設定功能目標：系統主要功能是：采集和管理客戶的基本情況，管理賬戶信息、處理信息處理（打印、制表）、系統的自我管理。

　　客戶的基本管理是在客戶遞交訂單后對其進行處理，并保存信息。從大CRM系統角度看，包括了付費用戶基本信息和客戶聯系人的信息。賬戶的管理和維護應始終與數據庫中客戶資料保持一致，可通過在系統中建立客戶分賬的序列號，并關聯其真實用戶名和地址來實現。賬戶信息應當體現出打印功能，而且設置相應的分類管理，即滿足查詢和打印相互支持的效果。

　　資產管理層面是CRM訂單完成后，訂單行項目信息通過接口導入系統并保存。系統根據訂單號和分賬序列號分別使之與付費客戶的賬戶信息建立其關聯。打印信息功能主要是提供補打工單、校驗單、發票等。

　　在改進后的系統中應當保證其客戶信息的真實性和一一對應。提供個性化報表的服務，即利用與財務系統的有限制對接，將收入信息和欠費信息提取出來，以此作為客戶管理的一個重要數據基礎，并按照需求進行表格的生成和傳遞。

　　另外，系統必須具備足夠的安全性，通過限制用戶對某些數據庫的訪問、分布式業務處理、多級身份驗證等方法，提高系統運行的安全。

　　（3）設定系統性能目標和維護措施：系統建立的過程中，應當確定系統的性能目標，主要包括：穩定性、響應時間、吞吐量、資源使用率和并發量。系統數據應保證完整而準確，1000小時連續運行的準確率應當達到高于99.99%。對客戶的數據進行輸入時應進行合法性的檢查，保證整個流程的暢通，一旦出現錯誤應可以采用必要的措施進行糾正。

　　為了保證系統運行的性能和服務能力，必須制定對于的維護措施。措施必須包括應用程序的維護、系統數據的維護、代碼的維護、硬件設備的維護、結構人員的變動考量。

　　2.2 項目時間節點的設計

　　（1）繪制進程管理圖。在項目設計階段，按照項目的部署計劃和系統功能開發的先后關系進行圖表繪制，即根據研發活動的順序和時間長短來設定系統運研發流程和資源配置。分析進程管理圖，找到項目研發中的關鍵路徑，確定整個項目的整體進度計劃……對于復雜活動的時間需要進行細分，完善子活動的時間進度表。最后統籌每個活動的時間和順序，以此合理分配資源。

　　（2）進度計劃設計。項目進度計劃是保證項目按期交付使用的重要前提，它建立在進程管理圖的基礎上。完整的進度計劃應當包含相關的子項目開發活動，利用軟件工具將資源進行平衡和分配，將時間分攤到每個子項目的活動中，保證每個項目都具有充足的時間和資源來完成項目的開發。

　　（3）對進度的控制。為了保證進度計劃的執行，因采取必要的措施進行控制，此時就需要對開發中不可預見的問題進行預判和估算，例如在進度計劃不能順利完成的時候所采用的措施，設計開發流程的變更方式和時間調整幅度。

　　2.3 項目風險性管理

　　在項目管理中引入風險管理才能提高其抵御風險的能力。由于電信業務員應用系統設計到的業務往往極為復雜，應當在項目立項階段盡可能的對存在的風險進行羅列和分析，并針對不同的情況提出相應的防范策略和處理措施。

　　由于市場的快速變化，項目在研發過程中常常面對政策、市場和法律的變化。正確的研發模式可以規避項目不能如期達到業務需求的風險。復雜運營環境帶來的錯誤及各種新技術的采用，數據發生錯誤的概率將非常大，項目設計階段需要充分考慮到系統結構對于多協議數據傳送的支持。

　　在電信業務應用系統的實踐中證明，風險管理遍及系統管理和運行的的各個層面和生命周期的各個階段。只有組建一支具備足夠業務和技術經驗的專家組，才能設計出完整的風險管理方案。采用項目管理中的風險管理可以有效的保證項目的進行，降低負面事件的出現，保證系統業務服務能力的可靠性。

　　3 結束語

　　電信業務應用系統在未來的發展中將變得更加的人性化、高效化的元素，因此業務支持系統也將更加的復雜而龐大。從項目開發的角度看，利用項目管理來控制系統的立項評估、成本預算、需求規劃、研發形式、測試和維護等過程是系統發展的必然。這也將對項目管理提出更高的要求，即項目生命周期中需要更加細致的數據分析過程和協調能力，設計更為細化的分項管理和資源協調，保證高效完成開發和實施任務。這些將是項目管理控制和開發電信業務應用系統的發展重點。

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