【摘要】當前,在國際金融危機的背景下,我國銀行業仍然保持著健康穩定的發展態勢,無論是資產規模、資產質量、盈利能力,還是資本充足率、流動性比例,我國銀行業的整體實力正處在歷史的最好時期,其中大型國有商業銀行的主要財務指標已接近國際較好銀行水平,正努力向資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質、效益良好、創新能力和競爭力強的現代化銀行邁進。然而,只具備現代商業銀行之“形”而沒有現代商業銀行之“神”顯然是不行的,良好的商業銀行企業文化不僅具有激勵、導向、協調、凝聚等功能,也是樹立市場形象、增強市場競爭力、商業銀行業務穩健發展和增強銀行風險抵御能力的重要保證。因此,如何塑造卓越的企業文化是當前我國商業銀行必須正視和亟待解決的重要課題。

　　【關鍵詞】企業文化 商業銀行

　　一、商業銀行企業文化的本質和特征

　　所謂企業文化,是指企業在長期經營管理實踐活動中形成的并被企業員工普遍認同和遵循的價值觀念、經營理念、思維方式、行為準則、作風習慣、精神風貌及企業外部形象的總和。商業銀行企業文化是企業文化大家族中的有機組成部分,是社會文化與商業銀行經營管理實踐相結合的產物,具備企業文化的經濟性、導向性、系統性、穩定性、人文性等普遍特征,同時,銀行業的行業特性又決定了商業銀行企業文化具有自己所獨有的特殊內涵:

　　一是誠信文化。銀行業是經營信用的特殊行業,信貸業務是商業銀行的主營業務,要求銀行從業人員必須恪守誠實信用原則和職業道德,遵守法律規章和業務規程,切實維護客戶利益。

　　二是風險管理文化。銀行業是經營貨幣的特殊行業,是一個高風險行業,防范控制道德風險、經營風險是第一要務,風險管理貫穿商業銀行經營管理的始終。因此,商業銀行企業文化具有風險文化的特征。

　　三是服務文化。銀行業是典型的服務行業,商業銀行的經營活動是通過提供金融產品,服務于經濟和社會的發展,服務于社會大眾的金融需求。服務性是商業銀行企業文化的又一顯著特征。

　　四是營銷文化。商業銀行也是企業,以實現利潤最大化為目標。商業銀行需要對客戶需求進行收集、研判并據此開展產品研發、審定及售后跟蹤,并不斷改進金融服務和產品,形成持續的營銷創新能力,滿足客戶個性化、多樣化的需求。

　　二、深化商業銀行企業文化建設的必要性

　　隨著國有商業銀行股份制改造上市和各類銀行業金融機構的重組改革獲得成功,經過了三十多年的改革與發展,我國商業銀行已經初步構建起了符合銀行業特質和自身特色的企業文化體系,但是面對現代商業銀行的發展趨勢和國內外經濟金融環境的新變化,我國商業銀行紛紛進入了經營戰略轉型期,通過轉變傳統盈利模式和經營理念,加強產品和服務創新,探索利潤多元化和業務模式的轉型。因此,為了配合戰略轉型,深化企業文化建設,已經成為中國銀行業的當務之急。

　　1.深化企業文化建設是市場經濟發展的客觀要求

　　隨著我國市場經濟的不斷深入發展,全球一體化進程的加快,越來越多的企業開始注重企業文化建設,通過企業文化建設來提高管理效率,增進經營績效,促進企業成長,創建自己有特色的企業文化已經是企業持續發展的動力源泉。在我國,銀行業是金融行業的主體,商業銀行對于國民經濟的健康、穩定、持續發展起著舉足輕重的作用。目前,國內外商業銀行在經營管理水平、防范風險能力等方面還存在著差距,從我國銀行業改革發展的實踐情況來看,這些差距主要表現為銀行間企業文化上的差距,特別是銀行經營中的一些違規、違法行為以及出現的道德風險,更是沒有先進的企業文化的直接后果。因此,在市場化背景下,商業銀行企業文化必須加入進取、創新的時代因子,摒棄落后的經營文化觀念和管理方法,堅持深化商業銀行企業文化建設是市場經濟發展的客觀要求。

　　2.深化企業文化建設是適應市場競爭的迫切需要

　　競爭是市場經濟的重要特征,市場競爭的成敗在很大的程度上取決于企業形象、經營理念和經營策略的競爭,而這些都是企業文化的重要內容之一。當前,隨著我國金融市場的逐步開放,來自境外銀行業的競爭日趨嚴峻,競爭日益激烈,各家商業銀行都以爭奪市場份額為競爭的主要目標。“逆水行舟,不進則退”,我國商業銀行要在競爭中立于不敗之地,就必須建立和發展企業文化,并加強企業文化的創新與變革,用企業文化所產生的強烈的歸宿感和信念來激發員工的積極性、創造性和主動性,增強員工的競爭意識,提升銀行競爭力,以適應當前市場競爭的需要。

　　3.深化企業文化建設是銀行業改革發展的必然選擇

　　隨著我國金融體制改革的不斷深入,各種新與舊、創新與保守的矛盾將不可避免地交織出現,從而產生各種利益沖突,如果不處理好這些矛盾和沖突,就會對銀行的發展形成桎梏。由于企業文化旨在培育員工的共同價值觀和行為準則,因而企業文化在銀行改革發展過程中具有調動員工積極性的激勵功能,具有引導和規范員工行為的約束功能,具有指明共同努力方向的目標導向功能。因此,通過深化商業銀行企業文化調和改革中出現的各種利益團體的沖突,可以促進全體員工為了企業目標的實現而共同奮斗,使銀行實現長期的可持續發展。

　　三、構建商業銀行企業文化的途徑

　　1.堅持規劃先行,服務于全行改革發展的中心任務

　　要根據商業銀行的總體發展規劃,從銀行的組織結構、管理形式、發展目標和員工隊伍狀況的實際出發,有的放矢地進行企業文化的規劃設計和組織實施,制定出全行企業文化建設的總體規劃,以培育和確立先進的企業經營理念為基礎,提煉廣大員工認同的核心價值觀、企業精神、經營理念和行為規范,以創新制度文化為途徑,把企業核心價值觀的整合與企業管理創新、制度創新相結合,促進各個業務領域組織架構、操作規范、基本理念的和諧統一,實現企業文化與銀行總體發展戰略的協調互動。

　　2.加強組織領導,形成上下聯動的工作格局

　　一方面,銀行領導者的言行舉止、領導風格、思維模式、道德偏好和價值觀念,深刻地影響著企業文化建設的有效性,各級領導必須高度重視,切實加強領導,扎實抓好推動落實,并采取有力的協調措施,為企業文化建設順利進行提供有力保證;另一方面,要傾聽員工的心聲,發揮他們的積極性和主觀能動性。企業文化建設的主體是員工,企業文化建設成功與否最終取決于員工的認同和踐行。因此,要搞好企業文化建設,既要加強組織領導,又要強化與基層員工的溝通與交流,形成專職部門牽頭、各職能部門密切配合、廣大員工積極參與的工作格局,形成企業文化建設的合力。

　　3.完善工作制度,與企業文化及其價值理念體系相適應

　　商業銀行企業文化建設是一項長期性、全局性的系統工程,需要全行員工的廣泛參與,更需要形成有力的制度保障和長效工作機制,良好的制度基礎是銀行企業文化建設的有力保障。堅持依法合規經營,實行標準化管理、規范化運作,能夠對廣大員工起到激勵和約束作用。同時,商業銀行應構建有利于加強企業文化建設的組織機構,指導企業文化建設的實施,認真發揮組織牽頭和統籌協調作用,分工明確,理順關系,落實企業文化建設的責任機制和推動機制,切實加強對企業文化建設的組織和實施,使企業文化建設制度化、規范化。

　　4.強調以人為本,大力實施人才培育戰略

　　人才是商業銀行保持持續競爭力的根本,是企業文化建設的基礎。商業銀行要牢固樹立企業即人、以人為本的人本思想,并以此作為商業銀行企業文化建設的切入點和著力點,堅持將以人為本的思想貫穿于企業文化建設的全過程,大力加強教育培訓,完善激勵約束機制,開展文化活動,建設學習型銀行,用目標鼓舞人、用精神凝聚人、用事業留住人,營造良好的企業文化建設氛圍,實現企業文化和員工價值的有機統一。

　　5.采取統分結合,使企業文化建設和諧統一

　　商業銀行作為一級法人,在企業文化建設過程中,整體上必須堅持統一推進,要建立統一的企業目標理念、價值標準和制度規范,形成統一的企業文化氛圍、企業形象和企業品牌,在企業文化建設的方向和時間上,要達成一致,統一實施,不能搞多元化。同時,各分支機構由于所處的地區、發展階段、內外環境的差異而呈現出不同的特點,應在總體目標理念的引導下,結合自身經營狀況、人員構成和地區特點等實際情況,創造性地開展有自身特色的基層企業文化建設,達到共性與個性的統一、大文化與小文化的和諧。

　　6.堅持與時俱進,做到企業文化繼承與創新相結合

　　商業銀行企業文化建設既要注重對以往文化底蘊的積淀與積累,并加以總結和提煉,繼承和發揚原有文化中正確的核心價值觀,夯實企業文化建設的基礎,又不能一成不變,要著眼于內部條件、經營戰略、外部環境等因素的變化和改革發展的需要,立足于市場和客戶的需求,要敢于順應銀行業的發展趨勢和潮流,對商業銀行現有企業文化進行整合、重組和創新,賦予其新的時代內涵,學習、吸收國外銀行先進的企業文化,與自身的企業文化特色相結合,這樣我國商業銀行才能獲得源源不斷的發展動力。

　　隨著我國銀行業對外開發和全球市場一體化進程的不斷深入,我國商業銀行在借鑒國際先進企業文化的基礎上完善自己的企業文化,既是一個必然選擇也是一項緊迫的任務。但銀行企業文化的形成不可能一蹴而就,需要長期的灌輸、發展和創新,只有這樣,才能成為廣大員工的共同行為規范和共同價值觀,才能不斷豐富和完善銀行企業文化內涵,為我國商業銀行實現國際一流銀行的目標發揮積極的推動作用。