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服務是一面鏡子，服務是一種品牌
服務是一把尺子，服務是一面鏡子。在山東省鄒城市，服務還是一種品牌。鄒城市國稅局創建的“辦稅路路通”服務品牌最近入選全市“十佳服務品牌”。
將品牌理念引入納稅服務
鄒城市國稅局局長于光平說，過去的納稅服務方式系統性不強，各種服務資源分散使用，無法建立起運轉有序的工作規范和服務鏈條，加之科技含量較低，已經不能滿足形勢發展的需要。為此，該局將品牌理念引入納稅服務工作，推出了以“便捷、高效、真情”為主要內容的“辦稅路路通”服務品牌。
鄒城市國稅局“辦稅路路通”服務品牌的標志由“心”形、稅徽和兩條弧形線條組成，“心”形和稅徽寓意國稅機關與納稅人心連心、心相通；弧形線條如同兩條“快車道”，代表快捷、高效。
納稅服務要“用心”。幾天前的一個晚上10時左右，鄒城市東晨工貿有限公司會計趙愛珍急匆匆地撥通了鄒城市國稅局辦稅服務廳主任高曉黎的電話，說是有2張增值稅專用發票抵扣聯因疏忽忘了認證，過了當晚12時就將作廢。高曉黎立即和一位稅務人員趕到辦稅服務廳，啟動認證系統，為東晨公司辦理了認證手續。事后，該公司順利抵扣稅款4.8萬元。
于光平告訴記者，品牌的本質是一種承諾。對一個品牌來說，品牌標識是外觀形式，工作支撐才是內在的實質性內容，才是獲得社會各界和廣大納稅人認可和信賴的核心。“辦稅路路通”服務品牌的推出，既是鄒城市國稅局向社會的公示，更是向納稅人作出的承諾。
盡最大努力拓寬辦稅服務通道
便捷，是創建“辦稅路路通”服務品牌的內在要求。為此，鄒城市國稅局對各類服務資源進行整合，積極推廣網上申報、電話申報、銀行批量劃款申報、網上認證等業務。目前，鄒城市所有增值稅一般納稅人、95％以上的小規模企業和個體工商戶足不出戶，即可完成納稅申報業務。兗礦集團等10戶重點稅源企業辦理了網上認證增值稅專用發票業務，月認證發票3000多份，占全局發票認證總量的30％左右。這些企業對取得的專用發票可隨時自行認證，并通過網絡及時傳輸到辦稅服務廳，納稅人無需再多次往返稅務機關。同時，鄒城市國稅局還推出“同城通辦”、自助辦稅等服務舉措，并實現了稅銀庫聯網。
據統計，自創建“辦稅路路通”服務品牌以來，鄒城市國稅局總共開通了10多條辦稅服務通道和征納溝通渠道，形成了多維、高效、暢達的辦稅服務網絡。
盡最大可能滿足納稅人的需求
前不久，鄒城市文亞氣體有限公司會計王憲蘭因業務急需，趕到國稅局領購發票。當時正趕上中午下班時間，她以為稅務人員都在午休。但她無意中發現辦稅服務廳的門敞著，進去一問才知道，工作日內各項涉稅業務在中午下班時間可以照常受理。
中午無間歇服務，是鄒城市國稅局為臨時遇到涉稅難題的納稅人推出的服務舉措，它也是鄒城市國稅局在高效、真情服務方面推出的諸多舉措之一。
據了解，在高效服務方面，鄒城市國稅局推行“一窗式”管理、“一站式”服務，簡化審批程序，減少辦稅環節，簡并辦稅資料，提高工作效率；在真情服務方面，進一步改善辦稅環境和條件，主動開展延時和預約服務，有針對性地開展個性化服務。
鄒城市國稅局還根據納稅人的不同特點，為其提供定制服務。如對新辦個體私營企業，該局主動通過電話、短信或上門進行提醒，使其避免因辦稅業務不熟悉造成額外的經濟損失；對下崗職工和殘疾人等弱勢群體，開通綠色通道，實行上門辦稅；對剛剛落戶的涉外企業，提前介入服務，上門為企業負責人宣講相關稅收政策，協助辦理涉稅手續。
鄒城市國稅局創建的“辦稅路路通”服務品牌，在當地已經具有一定的影響力。“‘辦稅路路通’這五個字朗朗上口。一提起鄒城國稅，我們首先想到的就是那個心與稅徽交融的品牌標志和稅務人員高效的服務。”山東省里彥發電有限公司財務負責人說。
鄒城市“十佳服務品牌”評審委員會成員、鄒城市宣傳部部長姚振西評價說，“辦稅路路通”服務品牌，既體現了行業特色，又適應了建設服務型政府機關這一現實要求。
鄒城市副市長王永玲則認為，“辦稅路路通”服務品牌，創造性地把品牌理念引入稅收工作中，將納稅服務工作與轉變政府職能、提升部門工作水平、加強文化建設等有機地結合起來，為納稅人建立了一個全新的服務平臺。
責任編輯：Sylar
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