在我國公共博物館向全社會免費開放的新形勢下，各地博物館均出現了參觀人數劇增甚至爆棚的新情況：如2007年11月6日，正式免費開放的湖北省博物館，接納游客逼近1萬人次！萬人進館“擠癱”了省博，次日下午，該博物館宣布，近日將閉館檢修。其他在遼寧等地均出現類似情況，博物館在各方面均面臨巨大壓力。以往的管理措施明顯難以應對。

　　如何才能解決這些新情況、新問題呢？筆者以為：革新管理，與時俱進方是根本出路。

　　一、建立健全制度，細化具體措施

　　博物館實行免費開放是好事，但管理不到位，好事也會變成壞事。這其中制度缺失將是一個瓶頸。許多博物館規章制度還不健全、不完善，有的博物館甚至還沒有制訂免費開放的各種安全工作預案和緊急處置辦法。過大的人流量會給參展質量和文物保護都帶來壓力，一旦出現緊急情況，無法及時有效應對，后果難以設想。博物館必須制訂有關免費開放的各種安全工作預案，專門設立應急事件處理辦公室和觀眾投訴接待室，隨時解決因免費開放游客大增而隨時可能引發的各種問題。

　　具體措施可以學習遼寧省博物館采取的“免費不免票”、限制每日參觀人數、合理控制觀眾流量等方式，以確保觀眾的人身安全、文物安全和場館設施安全。在避免觀眾過于集中的同時，各博物館在實施免費開放之后仍然可接受團體預定，各機構或旅行社可以提前預約，以便博物館方面及時進行調控。博物館在做好以上工作時，必須制訂切實可行的管理制度和服務措施。同時，對中央空調、恒溫恒濕、安防、消防、電梯、照明、展柜等設施設備進行全面維護和檢修，增設展館應急照明系統；增設、增加導示牌、觸摸屏、滾動式電子顯示屏、電視機、輪椅、嬰兒車、雨傘架、自動存包柜、咨詢臺、飲水機、休息座椅等設施。為觀眾提供一個寧靜、高雅的參觀環境，同時為觀眾參觀提供全方位服務。

　　二、提升服務質量，重在文化普及

　　免費以后，贏得了廣大人民群眾的普遍叫好。但對博物館在免費開放后努力滿足觀眾需求、展示傳播水平、增強博物館活力等方面提出更高的要求。

　　實際上并不是所有的博物館全取得了預期的效果，而是出現了明顯的冷熱不均情況——展題好、更新快的博物館，參觀人數屢次刷新記錄；另一些展覽主題陳舊的博物館，免票以后還是門前冷落，少人問津。看來，隨著時代進步和社會價值觀念的巨大改變，大眾文化設施只有主動出擊，改變觀念，切實貼近群眾的特點，以他們喜聞樂見的形式開展活動，博物館也應積極利用館藏文物頻繁組織對外展覽、臨時展覽，編輯有關展覽、藏品的出版物，舉辦各類知識講座；各博物館之間也應加強藏品和管理經驗等各個方面的廣泛交流等等，才能切實貫徹中央和政府的要求，發揮應有的作用，成為群眾思想品德教育的重要陣地。不然，“免票”的善舉不但離推廣、普及文化教育的目標相距甚遠，反而加重了中央和地方財政的負擔。

　　博物館免費開放，只是一個開始。博物館已從以往服務精英文化的定位將轉向大眾文化，這有利于掌握公共資源的博物館為更廣大人民服務，讓廣大群眾共享文化發展成果，絕不僅僅是讓他們進入博物館走馬觀花式地“看熱鬧”，而是要逐漸培養他們學會“看門道”。免費午餐成為文化盛宴，才是博物館免費開放的最終目的，這需要博物館不斷拓展服務領域、方式和手段，提供更加人性化的服務設施和服務項目。

　　在我國公共博物館向全社會免費開放的新形勢下，各地博物館均出現了參觀人數劇增甚至爆棚的新情況：如2007年11月6日，正式免費開放的湖北省博物館，接納游客逼近1萬人次！萬人進館“擠癱”了省博，次日下午，該博物館宣布，近日將閉館檢修。其他在遼寧等地均出現類似情況，博物館在各方面均面臨巨大壓力。以往的管理措施明顯難以應對。

　　如何才能解決這些新情況、新問題呢？筆者以為：革新管理，與時俱進方是根本出路。

　　一、建立健全制度，細化具體措施

　　博物館實行免費開放是好事，但管理不到位，好事也會變成壞事。這其中制度缺失將是一個瓶頸。許多博物館規章制度還不健全、不完善，有的博物館甚至還沒有制訂免費開放的各種安全工作預案和緊急處置辦法。過大的人流量會給參展質量和文物保護都帶來壓力，一旦出現緊急情況，無法及時有效應對，后果難以設想。博物館必須制訂有關免費開放的各種安全工作預案，專門設立應急事件處理辦公室和觀眾投訴接待室，隨時解決因免費開放游客大增而隨時可能引發的各種問題。

　　具體措施可以學習遼寧省博物館采取的“免費不免票”、限制每日參觀人數、合理控制觀眾流量等方式，以確保觀眾的人身安全、文物安全和場館設施安全。在避免觀眾過于集中的同時，各博物館在實施免費開放之后仍然可接受團體預定，各機構或旅行社可以提前預約，以便博物館方面及時進行調控。博物館在做好以上工作時，必須制訂切實可行的管理制度和服務措施。同時，對中央空調、恒溫恒濕、安防、消防、電梯、照明、展柜等設施設備進行全面維護和檢修，增設展館應急照明系統；增設、增加導示牌、觸摸屏、滾動式電子顯示屏、電視機、輪椅、嬰兒車、雨傘架、自動存包柜、咨詢臺、飲水機、休息座椅等設施。為觀眾提供一個寧靜、高雅的參觀環境，同時為觀眾參觀提供全方位服務。

　　二、提升服務質量，重在文化普及

　　免費以后，贏得了廣大人民群眾的普遍叫好。但對博物館在免費開放后努力滿足觀眾需求、展示傳播水平、增強博物館活力等方面提出更高的要求。

　　實際上并不是所有的博物館全取得了預期的效果，而是出現了明顯的冷熱不均情況——展題好、更新快的博物館，參觀人數屢次刷新記錄；另一些展覽主題陳舊的博物館，免票以后還是門前冷落，少人問津。看來，隨著時代進步和社會價值觀念的巨大改變，大眾文化設施只有主動出擊，改變觀念，切實貼近群眾的特點，以他們喜聞樂見的形式開展活動，博物館也應積極利用館藏文物頻繁組織對外展覽、臨時展覽，編輯有關展覽、藏品的出版物，舉辦各類知識講座；各博物館之間也應加強藏品和管理經驗等各個方面的廣泛交流等等，才能切實貫徹中央和政府的要求，發揮應有的作用，成為群眾思想品德教育的重要陣地。不然，“免票”的善舉不但離推廣、普及文化教育的目標相距甚遠，反而加重了中央和地方財政的負擔。

　　博物館免費開放，只是一個開始。博物館已從以往服務精英文化的定位將轉向大眾文化，這有利于掌握公共資源的博物館為更廣大人民服務，讓廣大群眾共享文化發展成果，絕不僅僅是讓他們進入博物館走馬觀花式地“看熱鬧”，而是要逐漸培養他們學會“看門道”。免費午餐成為文化盛宴，才是博物館免費開放的最終目的，這需要博物館不斷拓展服務領域、方式和手段，提供更加人性化的服務設施和服務項目。