IBM知識管理研究院的九大研究主題

　　IBM的知識管理研究院（IBM：the Institue of Knowledge Management）的研究領域將主要集中在知識管理九個方面。在每一個領域內主要進行一些最基礎的研究，以求建立未來跨國公司的學習框架。

　　主題一：團體和團隊

　　在每一個組織里，都存在一種可以用框架、箭頭、文檔化的政策和過程來描述的正式結構。而在組織里，往往還存在一種由一起工作的員工組成的非正式團體。他們在一起共享知識、解決一些普通問題并就一些問題和觀點進行交流。當得到正式組織的支持時，這種"實踐團體"往往對整個組織有重要影響：他們是創造、共享和應用組織知識的重要媒介。

　　包括從石油公司到財務公司這樣的企業都開始投入大量的時間、精力與資金來幫助其內部的"實踐團體"，將他們看成是管理組織知識的工具。主要體現在以下幾個方面：

　　企業怎樣確定什么樣的團體對整個企業來說是有價值的？

　　為什么個人選擇加入一定的團體？

　　企業可以為團體的形成和發展提供那些資源以促進和幫助它們？

　　這些團體對個人以及組織到底有什么樣的價值？

　　主題二：知識戰略

　　現在知識已經成為企業戰略性的要素和核心能力。然而，大多知識管理方案卻只是將知識管理當成是信息系統項目。許多經理只是覺得，如果知道的比競爭者要多，自然可以獲取戰略優勢，他們不能理解知識和戰略之間的關系。

　　IKM主要針對知識戰略在以下幾個方面進行研究：

　　什么樣的知識對支持公司戰略來說是最重要、關鍵的？

　　什么樣的知識對轉變/創造業務是最重要、關鍵的？

　　執行有效的知識戰略的不利和驅動因素有那些？

　　企業怎樣將其知識融入其產品和服務？

　　怎樣對結果進行有效的測量？

　　主題三：專家網絡管理

　　主要將運用計算機、社會以及管理學方法以求更好地理解與管理專家網絡、專有技術。

　　那些業務和企業應該更好地注意專家網絡的管理？

　　尋人技術在這個過程中的目標和作用以及在執行過程中應該主要考慮那些問題？

　　人力知識"中介"在管理專家網絡中的任務以及影響？

　　對更正式的知識調停者的角色的演變來說，商業案例和成功因素有哪些？

　　主題四：客戶知識

　　彼得。德魯克早在1954年就指出，"商業目標只有一個，那就是讓你的顧客滿意。"然而，了解客戶的需要可能又是企業面臨的最困難的挑戰之一。例如，我們的客戶是哪些人？他們想要和需要的又是什么？我們應該假設他們的需要是什么才有意義？企業所提供的服務有效嗎？ 所有的這些問題都可以通過對有效的客戶信息和經驗的獲取、發展及分析來實現。

　　IKM將就如何對客戶進行知識管理做如下調研：

　　我們怎樣才能從分散的客戶服務單位獲得有用的知識？

　　我們怎樣應用知識來培養客戶忠誠度？

　　如何才能保持和提高與客戶之間的非交易關系？

　　我們怎樣將評價客戶知識？

　　主題五：技術的目標

　　如何將隱含知識轉化為顯性知識是在實施知識管理時所面臨的最重要的挑戰之一。同時，并不是所有的知識都能夠或應該進行編碼。那么，技術在支持隱含知識和顯性知識的創造、傳遞以及應用的過程中所充當著什么樣的角色呢？ 項目的第一個部分就是要對和隱性知識處理過程相關的知識管理技術進行一次有用的分類，包括：

　　怎樣定義顯性知識以及其創造、傳遞和應用的過程是什么？

　　有支持這種過程的技術嗎？有哪些？

　　支持知識管理過程的技術的發展趨勢是什么？

　　一旦知識成為顯性的，它就必須被編碼并成為很容易獲取的。這種對知識進行編碼的過程實際意味著一次結合企業業務處理過程需要而進行對知識的篩選。它對知識工作者來說是很有意義的，并能在一種標準化的計算機環境中很容易地被獲取。項目的第二個部分研究顯性知識的分類方法：

　　企業中正在應用的現存一些分類原則是怎樣？

　　這些規則、計劃是怎樣被發展出來的？（包括標準、內容、自動產生、用戶開發等）

　　現存的原則有哪些局限性？

　　在分類法的產生當中"最藝術的狀態"是什么？

　　在此領域最前沿的趨勢是什么？

　　主題六：知識經濟

　　經濟的全球化使企業面臨很大的壓力，如適應性、創新和反應速度等。和組織的處理過程以及習慣相關的特定知識對迎接全球化起著越來越重要的作用。組織也越來越認識到知識作為生產的一種關鍵要素正在對企業的帳面價值和市場價值的比率變化產生重要影響。這種新發現的資源不象傳統的象鋼鐵或勞動力這樣的要素，它同時帶來了許多需要進行研究的問題：

　　對能被利用的知識的測量方法是什么？

　　知識作為生產的一種要素是怎樣發揮其作用的？

　　資本市場是怎樣看待知識活動和產出的？

　　高層主管是怎樣評定知識投資的價值以及是怎樣作出相應決策的

　　主題七：創新

　　知識管理研究院正在致力于創新管理。創新的失敗在組織內的傳播和影響正越來越引起經濟學家的注意，這被認為是組織提高生產率的一大障礙。他們相信可以通過讓其在得到充分的應用和恰當的傳播來定義培養創新的模式。

　　測量創新的價值的經濟模型是什么？

　　我們怎樣克服創新的文化障礙？

　　我們怎樣傳播創新？

　　在創新的初級階段我們應該怎樣來支持它？

　　和知識管理活動相關的創新的類型和形式有哪些？

　　主題八：靈活性和響應能力

　　我們怎樣為知識管理項目描述一種靈活性和響應能力的組織模型？

　　將"微弱信號"當作一種早期預警系統？

　　怎樣創建適應性組織？

　　怎樣將非正式的系統與正式的相連接？

　　主題九：社會資本

　　社會資本已引起了社會學家和經濟學家的注意。它包含組織的充分的"使用價值"和昂貴的"交換價值"兩部分：幫助組織實現其經濟潛能也支持其資源的增長。

　　社會資本的要素有哪些？我們怎樣來測量它們？

　　我們怎樣創建/鼓勵社會資本的形成？

　　在在線的環境中社會資本會消失嗎？

　　一個組織怎樣才能獲取創造社會資本的能力？