2006-04-08 15:27 來源:
近年來,保險已被越來越多的中國人所認(rèn)識和接受,但保險市場的龐雜混亂不容忽視。
據(jù)去年北京保險市場的一份調(diào)查顯示:市民家庭中購買保險的比例為48.4%。但是,在越來越多的人購買保險的同時,投保人與保險公司之間的各種糾紛也越來越多,保險糾紛曾是去年中國消費者協(xié)會公布的中國十大投訴熱點之一。近年來中國保險投訴仍呈上升趨勢。
專家指出,中國保險市場主要存在以下五大突出問題:
一些保險代理人虛夸保險功能,不對消費者如實相告,掩蓋一些免責(zé)條款的內(nèi)容,誘使消費者投保。首先是:“殺熟”。大多數(shù)通過熟人、親友介紹;其次是專撿好的說,不實事求是,夸大其詞,盲目承諾和擴(kuò)大保險范圍,放大保險功能;有意用殷勤的態(tài)度來遮蓋所有可能露餡的地方。
消費者不細(xì)讀保險合同的條款細(xì)節(jié),對自己應(yīng)享有的權(quán)利和履行的義務(wù)不清楚、不明確,很容易造成權(quán)益受損。
部分消費者選擇險種不合理,或偏好某些險種造成保障不全面,或重復(fù)保險造成保費浪費。
索賠難,理賠實效性差。很多消費者反映,起初根本未聽說的一系列規(guī)定制度,再仔細(xì)閱讀十分專業(yè)的具體保險條款,才知道還真有這么一層意思,讓人難以順利得到賠付,使投保人處于不利地位。
退保難,退保糾紛現(xiàn)象十分突出。由于一些保險代理人不想讓投保人知道保單簽訂后有十天的猶豫期,而此期間內(nèi)可以全款退保。這些保險代理人在保單簽訂后,故意拖延至猶豫期將滿才將合同返給投保人,使其退保時得不到全額保費。
另外,有關(guān)人士分析指出,現(xiàn)在中國人投保有六大誤區(qū):以為只為孩子投保就行了。寧可為車子、房子投高額保險,而惟獨不為自己投保。相當(dāng)一部分人受環(huán)境影響,別人不投保,自己也不投保。將保險與銀行儲蓄作比較,無返還產(chǎn)品不投保。相信熟人,而不看保險條款。
針對上述問題,為了維護(hù)廣大消費者在保險領(lǐng)域的合法權(quán)益,中國消費者協(xié)會日前鄭重發(fā)出警示,提醒廣大消費者應(yīng)該多學(xué)習(xí)與保險有關(guān)的知識,掌握選購保險、索賠的有關(guān)知識,在遇到保險糾紛時能夠有效地維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。其次,走出保險認(rèn)識誤區(qū),樹立正確的保險觀,明確保險的首要功能是風(fēng)險保障,然后才是投資增值。另外,要根據(jù)自己的實際需要購買保險,選擇適合自己的險種,既能起到風(fēng)險保障的作用,又不重復(fù)投保浪費金錢。之后,選擇服務(wù)好、有信譽的保險公司,選擇誠實信用的保險代理人。認(rèn)真履行各項手續(xù),避免因自身的疏忽而使保單失效。對退保要有明確的認(rèn)識。最后,當(dāng)遭遇保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故時,投保人除應(yīng)通知公安、消防、交管等部門進(jìn)行救援、偵察外,還應(yīng)及時通知保險公司。
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