近年來，保險(xiǎn)已被越來越多的中國人所認(rèn)識(shí)和接受，但保險(xiǎn)市場(chǎng)的龐雜混亂不容忽視。

　　據(jù)去年北京保險(xiǎn)市場(chǎng)的一份調(diào)查顯示：市民家庭中購買保險(xiǎn)的比例為48.4％。但是，在越來越多的人購買保險(xiǎn)的同時(shí)，投保人與保險(xiǎn)公司之間的各種糾紛也越來越多，保險(xiǎn)糾紛曾是去年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的中國十大投訴熱點(diǎn)之一。近年來中國保險(xiǎn)投訴仍呈上升趨勢(shì)。

　　專家指出，中國保險(xiǎn)市場(chǎng)主要存在以下五大突出問題：

　　一些保險(xiǎn)代理人虛夸保險(xiǎn)功能，不對(duì)消費(fèi)者如實(shí)相告，掩蓋一些免責(zé)條款的內(nèi)容，誘使消費(fèi)者投保。首先是：“殺熟”。大多數(shù)通過熟人、親友介紹；其次是專撿好的說，不實(shí)事求是，夸大其詞，盲目承諾和擴(kuò)大保險(xiǎn)范圍，放大保險(xiǎn)功能；有意用殷勤的態(tài)度來遮蓋所有可能露餡的地方。

　　消費(fèi)者不細(xì)讀保險(xiǎn)合同的條款細(xì)節(jié)，對(duì)自己應(yīng)享有的權(quán)利和履行的義務(wù)不清楚、不明確，很容易造成權(quán)益受損。

　　部分消費(fèi)者選擇險(xiǎn)種不合理，或偏好某些險(xiǎn)種造成保障不全面，或重復(fù)保險(xiǎn)造成保費(fèi)浪費(fèi)。

　　索賠難，理賠實(shí)效性差。很多消費(fèi)者反映，起初根本未聽說的一系列規(guī)定制度，再仔細(xì)閱讀十分專業(yè)的具體保險(xiǎn)條款，才知道還真有這么一層意思，讓人難以順利得到賠付，使投保人處于不利地位。

　　退保難，退保糾紛現(xiàn)象十分突出。由于一些保險(xiǎn)代理人不想讓投保人知道保單簽訂后有十天的猶豫期，而此期間內(nèi)可以全款退保。這些保險(xiǎn)代理人在保單簽訂后，故意拖延至猶豫期將滿才將合同返給投保人，使其退保時(shí)得不到全額保費(fèi)。

　　另外，有關(guān)人士分析指出，現(xiàn)在中國人投保有六大誤區(qū)：以為只為孩子投保就行了。寧可為車子、房子投高額保險(xiǎn)，而惟獨(dú)不為自己投保。相當(dāng)一部分人受環(huán)境影響，別人不投保，自己也不投保。將保險(xiǎn)與銀行儲(chǔ)蓄作比較，無返還產(chǎn)品不投保。相信熟人，而不看保險(xiǎn)條款。

　　針對(duì)上述問題，為了維護(hù)廣大消費(fèi)者在保險(xiǎn)領(lǐng)域的合法權(quán)益，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前鄭重發(fā)出警示，提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)該多學(xué)習(xí)與保險(xiǎn)有關(guān)的知識(shí)，掌握選購保險(xiǎn)、索賠的有關(guān)知識(shí)，在遇到保險(xiǎn)糾紛時(shí)能夠有效地維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。其次，走出保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，樹立正確的保險(xiǎn)觀，明確保險(xiǎn)的首要功能是風(fēng)險(xiǎn)保障，然后才是投資增值。另外，要根據(jù)自己的實(shí)際需要購買保險(xiǎn)，選擇適合自己的險(xiǎn)種，既能起到風(fēng)險(xiǎn)保障的作用，又不重復(fù)投保浪費(fèi)金錢。之后，選擇服務(wù)好、有信譽(yù)的保險(xiǎn)公司，選擇誠實(shí)信用的保險(xiǎn)代理人。認(rèn)真履行各項(xiàng)手續(xù)，避免因自身的疏忽而使保單失效。對(duì)退保要有明確的認(rèn)識(shí)。最后，當(dāng)遭遇保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，投保人除應(yīng)通知公安、消防、交管等部門進(jìn)行救援、偵察外，還應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。