中國消費者協會2006年8月8日表示，商業銀行應本著加強管理、做好服務的態度，妥善解決網上銀行安全問題，一味的推卸責任對于銀行自身的發展也是不利的。中國消費者協會投訴部主任 邱建國說： 商業銀行應當加強管理，做好服務，盡量避免消費者的財產受到損失，至于一些個別的商業銀行，如果是單方面做出不利于消費者權益的條款，事項。

　　按照消費者的權益保護法第24條，這種格式條款是無效的。中消協表示，僅今年上半年，就收到關于網絡安全的投訴540件，其中相當部分和網上銀行安全有關。而截至去年底，我國網上銀行用戶已經達到3000多萬戶，交易金額72.6萬億元。去年工行的電子銀行業務就達到36.5億筆，占全部業務量的26％。消協表示，商業銀行應及時轉變思路，加強服務意識，和消費者做好安全教育和及時溝通，推動網上銀行業務健康發展。中國消費者協會投訴部主任 邱建國隊記者說： 因為我的錢存在你銀行里面，銀行是有責任保護它的安全的。我沒有責任這個錢丟了，那應該誰承擔責任呢？你完全讓我消費者承擔責任，這是非常不公平的，也是不合理的。