浙江江山采取措施強化旅游市場管理
隨著旅游黃金周臨近,江郎山申遺成功,來江旅游的游客日漸上升,為確保旅游市場消費安全,江山市局出臺“五項舉措”,強化節日旅游市場監管。
一、建立數據庫,強化主體資格監管。一是合法經營主體數據庫。健全全市范圍江郎山、仙霞關、廿八都古鎮三大景區從事旅游服務業的各類經營主體信息資料,并結合實際將其納入當前巡查戶口,對其進行全方位的動態監管。二是違法經營主體數據庫。主要是針對無證無照經營、被相關部門處罰主體信息臺帳,將其列為重點監管對象,要求責任區干部重點檢查,對已取締或自行歇業的進行“回頭看”,防止非法經營抬頭。
二、設置服務站,強化消費維權處理。該局與旅游局、消保委通力合作,在景區范圍內設置景區工商服務站,方便外地游客投訴。目前已在全市三大景區服務中心內設立3個工商服務站,統一受理舉報投訴,聘請6名景區服務中心工作人員會同各消保委分會工作人員合署處理消費糾紛。
三、推行三示卡,強化維權信息提示。主要是設置和發放服務卡、提示卡、警示卡三種形式。一是流動服務卡。對在景區內流動經營的,發放服務卡,明確服務者姓名、地址、服務項目。二是維權提示卡。在汽車站、停車場、商店等游客集散地設置維權提示卡,公布舉報投訴聯系電話、聯系人等。三是誠信警示卡。主要是對違法經營戶,為對其違法行為進行警示而設置的,由責任區干部定期對其進行檢查并簽字,促使其合法經營,確保景區消費安全。
四、抓實流動崗,強化違法行為查處。充分發揮責任區干部流動巡查崗作用,抓好違法行為查處。一是打黑除野。重點打擊野導游、地下旅行社、黑中介等非法行為,進行拉網式檢查。二是食品安全。重點是對經營副食品和野生動物等行為的監管,采取明查、暗訪、發資料、訂責任書等方式,增強景區經營戶的誠信經營意識。至目前止,全局已取締各類違法經營戶8戶,簽訂責任書200余份。
五、用好多媒體,強化不良信息公示。充分發揮廣播、電視及及信息網等多種宣傳媒體作用,對各種信息及時進行公示,起到懲戒、提醒、警示作用。一是旅游違法行為進行公示。對各基層單位及相關部門查處的嚴重的坑害游客違法行為進行曝光,起到懲戒作用。二是不合格商品公示。對開展市場商品定性檢測中發現的不合格商品,運用廣播及服務站宣傳欄進行公示,以起到提醒作用。三是消費信息公示。對各類消費警示、消費提示等信息運用上述媒體進行公示,起到警示作用。
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