為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識和水平，近日，澗西區(qū)認(rèn)真落實(shí)服務(wù)首問制，通過一系列有效措施，把“首問負(fù)責(zé)制”作為提高服務(wù)質(zhì)量的突破口，轉(zhuǎn)變思維，細(xì)化流程，完善措施，全面促進(jìn)澗西區(qū)各項(xiàng)工作服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。

　　一是要求首問責(zé)任人認(rèn)真貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，要熟悉各方面的業(yè)務(wù)，反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能要及時(shí)，要使用文明禮貌用語，熱情接待、耐心答疑、認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項(xiàng)。

　　二是首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即按規(guī)定接辦；對不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將其引導(dǎo)至相應(yīng)的承辦單位，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交具體承辦人；承辦人因故不在崗的，或承辦人一時(shí)未明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接受、轉(zhuǎn)交，并做好記錄登記，落實(shí)跟蹤辦理。

　　三是首問責(zé)任人對不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向辦事人員說明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。

　　四是首問責(zé)任人不得怠慢、冷落前來辦事的人群眾，不得以任何理由拒絕、推諉、拖延職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)，更不準(zhǔn)與當(dāng)事人發(fā)生爭執(zhí)。對違反規(guī)定，損害政府形象的單位和個(gè)人，將按照《澗西區(qū)黨政機(jī)關(guān)及其工作人員職責(zé)過錯(cuò)行為責(zé)任暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。