為貫徹落實第七屆理事會、監事會第七次會議精神，總結通報協會2010年上半年工作情況，安排部署下半年重點工作。7月14日天津銀行業辦公室主任聯席會議第二次會議在工商銀行天津市分行會議廳舉行。天津銀監局辦公室主任王文剛、副主任吳曉東、協會副秘書長馬書勤、秘書處各部門負責人和來自66家中外銀行、非銀行金融機構會員單位辦公室主任出席會議。會議由協會專職副會長兼秘書長張巨鎧主持。

　　會議首先由協會副秘書長兼辦公室主任馬書勤通報了協會2010年上半年工作情況。通報中說，2010年上半年，在天津銀監局的指導和監督下，在各會員單位的支持、配合下，協會緊緊圍繞銀行業改革和發展的需求，認真落實理事會、監事會年度工作計劃。積極履行協會四項職責，突出重點，服務全局，加強協調，穩步推進，較好地完成了各項工作任務。一是，加強行業協作，營造誠信和諧的經營環境，不斷完善銀團貸款三項機制和行業聯合、行業維權工作。二、積極組織部署，有序開展創建客戶最滿意銀行活動。推動提高天津銀行業“四個能力”建設，努力建設一批符合全國文明規范服務示范單位標準和天津市文明規范服務示范單位標準的先進單位。三是，以資格認證考試為重點，加強教育培訓工作，努力提高從業人員素質。四是，發揮協會宣傳載體作用，擴大行業影響，提升社會形象。五是，加強自身建設，充分發揮職能作用。

　　協會維權部主任黃松、自律部主任陳登祿、副主任王昌升，根據第七屆理事會、監事會第七次會議決議，分別安排部署了關于實施《天津銀行業債權人聯席會議工作規則》、《天津市銀行業協會銀團貸款收費指導意見》、《天津市銀行業協會關于加強產品宣傳和營銷廣告管理的指導意見》、《天津市銀行業協會關于加強從業人員流動管理的指導意見》

　　專職副會長兼秘書長張巨鎧通報了協會下半年重點工作，他強調：

　　一、繼續深入推動創建“客戶最滿意銀行”主題活動。

　　一是，加大文明規范服務示范單位的培育力度。提高營業機構“適應客戶的能力、服務客戶的能力、引領客戶的能力、創造客戶的能力”。協會將按照“天津市銀行業文明規范服務示范單位標準”和“備選全國銀行業文明規范服務示范單位標準”。抓好“推薦初審、檢查驗收、社會測評、評選認定”四個階段工作。切實評選出能代表天津銀行業文明規范服務最高水平的示范單位。

　　二是，總結交流經驗，推動活動深入開展。上半年各會員行結合各自實際開展創建“客戶最滿意銀行”活動，積累了非常好的經驗和做法。協會要認真總結各會員銀行的經驗，在9月份召開一次“中期推動會”，溝通情況、交流經驗、提供借鑒。在這次會上要樹立、表彰“示范單位”，推動創建活動繼續深入。

　　三是，規范市場行為，維護金融市場生態環境。結合第七屆理事會、監事會審議通過的“四個文件”對市場秩序、市場營銷、市場維權、市場從業人員流動，加大規范力度，建設良好的金融市場生態環境。

　　二、推動行業聯合聯動，維護行業共同利益

　　一是，繼續加大銀團貸款形成、激勵約束和管理機制建設。要充分發揮銀團常委會和工作組的作用，下半年一方面要推動銀團貸款組團形成，努力完成今年理事會確定的工作目標。另一方面抓好“銀團貸款收費工作指引”的落實，積極調動牽頭行、參與行的積極性，規范銀團貸款市場的管理。

　　二是，創造條件推動銀團貸款二級市場發展，研究和利用“天津市金融資產交易所”平臺，把銀團貸款二級市場項目推向新平臺運作，促進天津銀行業與外省市銀行業銀團貸款的合作，引進天津市外資金支持天津市項目建設。

　　三是，以政府融資平臺公司為重點，開展銀行業債權人聯合維權試點，按照“債權人聯席會議工作規則”，研究總結聯合維權中“議事、守密、信息發布、數據交換及工作流程等規則”，開展聯合維權工作。

　　四是，做好第三次“信貸誠信企業”評選和“逃廢債企業”披露工作。下半年協會將組織會員單位開展第三次評選和認定，秘書處要制定好工作方案、總結修訂“兩個辦法”，發揮“維權”和“法律”委員會作用，做好評選、認定和表彰、披露工作。

　　三、關注銀行業熱點問題，做好協調服務工作

　　一是，要研究建立客戶投訴平臺，引導銀行業客戶投訴的有效處置。協會要完善與銀行業客戶投訴管理部門的信息共享和工作的聯動機制，實現客戶投訴有效處置的“無縫連接”。要發揮協會客戶投訴專線電話作用，搭建協會與客戶、與銀行業處置投訴的管理平臺，切實實現客戶投訴處置的滿意度。

　　二是，結合產品宣傳、營銷廣告管理指導意見的實施，協會要站在維護金融消費者權益和建設良好的金融市場環境的立場上，把握導向，研究如何建、如何管、如何協調服務。杜絕誤導消費者的宣傳和擾亂金融市場秩序的競爭行為。

　　三是，維護銀行業高級管理人員和高級客戶經理的正常流動秩序。從業人員流動管理指導意見已經通過，秘書處要研究適應銀行業高級管理人員和高級客戶經理正常流動管理機制。建立必要的管理信息和管理流程，防止銀行業從業人員“帶病”流動或“非正常”流動現象，促進從業人員正常有序合理流動。

　　四是，協調解決銀行外包服務中的突出問題，要進行調查研究，摸準矛盾點和銀行業金融機構的共性需求，加大與市相關部門、外包服務公司、銀行機構的溝通協調，提出行業共同遵守的自律與維權意見，充分發揮協會服務協調作用。

　　天津銀監局辦公室主任王文剛在會上發表了講話，他說協會第七屆理事會、監事會審議通過的“一個規則、三個指導意見”，充分體現了協會“自律、維權、協調、服務”職能，也充分契合了當前銀行業的實際需求，是銀監局監管工作的有效補充。協會作為行業自律組織，通過大家集體協商研究，制定行業的公約、制度、規則，表面上不是強制的，但實質上是強制的，表面上不是規范性的，但實質上具有很強的規范性，表面上不具監管性，但實際上是有很強的監管意義。因為會員大會、理事會代表了大家的意志，維護大家的權益，集體通過的決議大家必須認真執行。協會不是行政機構，但會員要服從會員大會、服從理事會，少數服從多數，這是基本的原則。

　　參加會議的辦公室主任圍繞協會工作進行了討論，提出一些建議和意見。