2月3日從國家稅務總局獲悉，根據稅務總局近日下發的《納稅服務投訴管理辦法（試行）》，負有稅收政策和征管制度發布義務的稅務機關，未按照規定時限以適當方式及時向公眾發布稅收政策和征管制度的，納稅人可進行投訴。

　　辦法稱，稅務機關和稅務人員對納稅人的涉稅咨詢未按規定時限給予回復或作出錯誤答復的；屬于本單位或本崗位人員職責范圍應予答復的咨詢問題，采取推諉等方式不作答復的；接受納稅咨詢的稅務人員未履行首問責任的，納稅人可進行投訴。

　　辦法還稱，在辦理涉稅審批和稅務行政許可事項時，對提交申請資料不齊全或者不符合法定形式的納稅人，稅務機關和稅務人員未履行一次性告知義務的；稅務機關對已受理的稅務行政許可或者涉稅審批事項，未按照法律、行政法規規定的時限辦結的；稅務機關和稅務人員征收稅款時，未按規定向納稅人開具完稅憑證、完稅證明的；稅務人員的工作用語、工作態度不符合文明規范要求的，納稅人可進行投訴。

　　辦法指出，納稅人對納稅服務的投訴一般應采取實名投訴，可以采取書面或者口頭等形式提出。納稅人對稅務機關的投訴，應向其上一級稅務機關提交；對稅務機關工作人員的投訴，可以向其所屬稅務機關提交，也可以向其上一級稅務機關提交。

　　辦法強調，納稅服務投訴事項應當自受理之日起30日內辦結，情況復雜的，經受理稅務機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過15個工作日。