結合北京國稅今年納稅服務年的工作主題，為了更加全面深入地了解廣大納稅人對稅務機關的評價和滿意度，北京國稅決定委托中介機構，在全市范圍內開展國稅社會納稅滿意度調查。

　　為確保調查能夠全面反映國稅服務工作，這次調查的內容包括辦稅服務質量與效率、涉稅信息公開和稅法宣傳服務、咨詢及首問責任制、企業納稅人高層對北京國稅工作的評價和建議等五個方面內容。

　　為確保調查客觀反映國稅服務情況，社會納稅滿意度具體調查工作由北京市國稅局委托專業調查公司進行，調查采用問卷調查和暗訪調查相結合的方法。問卷調查將采用直接面對客戶問卷調查和電話問卷調查兩種方式，問卷調查的項目指標由北京國稅確定后提交給調查公司，被調查企業樣本涵蓋大、中、小型納稅人以及個體工商戶，涉及國有、集體、合資、獨資、個體等不同所有制性質企業，調查對象包括各企業單位辦稅人員、企業財務總監、經理或企業法人、辦稅服務場所工作人員等。暗訪調查主要在辦稅服務廳開展，內容是對各區縣局辦稅服務廳的軟硬件環境、服務質量進行實地考察，了解各區縣局和分局的服務水平，以統一的尺度客觀評價北京市國稅系統的整體服務狀況，為保證暗訪調查的真實，調查公司將采用“實際用戶全體驗式”開展調查。

　　為確保調查能夠深入細致，納稅人滿意度調查自2009年3月至5月進行，整體調查工作分三個階段，一是調研階段，二是分析階段，三是報告撰寫與提交階段。通過開展社會納稅滿意度調查，北京國稅將及時發現納稅服務工作盲區及弱項，制定相應的措施，不斷滿足納稅人合法合理的服務需求，逐步提升納稅遵從度和納稅人滿意度，構建和諧、文明、高效的服務型稅務機關。