“把創(chuàng)建文明規(guī)范行業(yè)做為樹(shù)立行業(yè)品牌的一項(xiàng)工作來(lái)抓，這既規(guī)范了我們的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也凝聚并振奮了全系統(tǒng)的精神。”海南省國(guó)稅局局長(zhǎng)孫利軍日前接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。 

　　從1994年以來(lái)，省國(guó)稅局每隔三年就召開(kāi)一次由基層稅務(wù)所長(zhǎng)以上干部參加的“兩個(gè)文明”創(chuàng)建會(huì)議，以提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)等文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)稅收工作的發(fā)展，全系統(tǒng)有多項(xiàng)工作跨入全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)行列。如今，省國(guó)稅的2000多人中大專(zhuān)以上學(xué)歷人員已從1996年的39．7％上升到了80％，基層軟硬件建設(shè)不斷提高，辦公和生活區(qū)實(shí)行賓館式的管理、狠抓廉政建設(shè)擦亮了一個(gè)個(gè)文明執(zhí)法優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口…… 

　　突出重點(diǎn)抓文明創(chuàng)建 

　　省國(guó)稅局將群眾關(guān)心的熱點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題做為開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)的切入點(diǎn)，以集中整治群眾不滿(mǎn)意的問(wèn)題為突破口，大力整治“吃、拿、卡、要”、以稅謀私等。國(guó)稅系統(tǒng)還不斷強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督體系，聘請(qǐng)了100名各行業(yè)的監(jiān)督員，并通過(guò)構(gòu)筑防腐拒變的防線(xiàn)樹(shù)立國(guó)稅機(jī)關(guān)和國(guó)稅人員的良好形象。 

　　同時(shí)，各市縣國(guó)稅局相繼推出了以創(chuàng)建文明行業(yè)為主要內(nèi)容的“四個(gè)一工程”：即打造一流的辦稅環(huán)境，提供一流的納稅服務(wù)，展示一流的精神風(fēng)貌，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，并開(kāi)展各項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)集體，其中瓊海、萬(wàn)寧國(guó)稅局受到了中央文明委的表彰，還有一批基層單位被評(píng)為“全國(guó)青年文明號(hào)”。 

　　納稅人滿(mǎn)不滿(mǎn)意是第一標(biāo)準(zhǔn) 

　　省國(guó)稅始終把納稅人滿(mǎn)不滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，努力完善稅收工作機(jī)制，將優(yōu)化納稅服務(wù)貫穿于文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的始終。 

　　省國(guó)稅積極推行郵寄申報(bào)、電話(huà)申報(bào)等多元化的申報(bào)繳款方式，對(duì)定期定額戶(hù)實(shí)行簡(jiǎn)易申報(bào)，合并征期等辦法，直接辦理制、窗口服務(wù)制、社會(huì)服務(wù)承諾制等不斷地鞏固和完善；進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦稅程序，大力推行增值稅一般納稅人申報(bào)納稅“一窗式”管理模式；堅(jiān)持稅務(wù)事項(xiàng)公告制度。 

　　同時(shí)，全省國(guó)稅系統(tǒng)還大力更新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)內(nèi)容，推出了一系列的創(chuàng)新措施。文昌市國(guó)稅局在各辦稅服務(wù)廳全面實(shí)行“黃牌警告”制度，納稅人有權(quán)對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的稅務(wù)人員提出黃牌警告，一經(jīng)核實(shí)，有關(guān)稅務(wù)人員將被給予相應(yīng)的處罰。海口市國(guó)稅局引進(jìn)了手機(jī)短信遠(yuǎn)程排隊(duì)辦稅系統(tǒng)，開(kāi)通面向重點(diǎn)企業(yè)的辦稅直通車(chē)，開(kāi)辟辦稅綠色通道，發(fā)放稅收服務(wù)聯(lián)系卡等，有效拉近了征納雙方的距離。