Avaya公司近日宣布在“江蘇省地稅局12366呼叫中心”項目中成功中標，從而成為江蘇省地稅局12366呼叫中心項目的提供商。據悉，該項目是全國首個大規模的政府行業CRM／CallCenter項目。根據協議，Avaya公司將為江蘇省地稅局全省13個地市及省中心的12366系統提供完整的解決方案，該解決方案包括提供14套AvayaDEFINITYECS呼叫中心平臺、14套AvayaCTI中間件軟件CVCT、52個多媒體遠端座席以及超過150個以上的座席等產品。江蘇省地稅局將依靠Avaya提供的領先產品，建立一個統一的電子稅務門戶，逐步將江蘇某城市地稅的所有應用系統的用戶進入門戶統一到一個平臺上。