“86．61分！”省國稅局名登榜首。行評代表分別來自省人大、政協和各民主黨派，專門挑被評議單位的刺，個個鐵面無私。曾被人比作“大灰狼”的稅務機關，何以贏得了眾多行評代表的滿意？
省國稅局負責人認為：答案就是“服務”二字。
稅務機關是為國收稅，過去，不少稅務干部誤以為管稅即管人、執法即罰款。有時碰上納稅人有疑問，個別干部甚至極不耐煩：“叫你交稅就交稅，問那么多干什么？我說交多少就交多少！”對此，很多納稅人非常反感，社會各方也不斷對稅務部門提出質疑。
執法是為了什么？稅務干部應該如何執法？針對納稅人反映的情況，省國稅局向全系統稅務干部提出兩個問題。
“真心實意把納稅人當客戶”、“以納稅人滿意為衡量稅收服務質量的重要標準”，一場被稱為“洗腦”的教育活動在全省國稅系統展開。治稅理念一變，干部作風也為之一變。
4月底，孝感舒氏集團想進軍廣交會，進廣交會必須拿到增值稅一般納稅人資格認定證書。舒氏集團急忙向孝南區國稅局提出資格認定要求。眼看廣交會召開在即，孝南區國稅局干部當即組成專班為企業盤點庫存、核實賬目，調查納稅資信，“五一”也不休息，連夜開會審議，2天內便辦結了所有手續，而這在平常需要半個月才能完成。該企業趕在規定時間內順利報名參展并拿回大量訂單，公司老總激動地說：“國稅服務的高效率，讓我們把握了一次難得的發展機遇。”
9月初，湖南客商張平有一批貨發往十堰一家汽車專業廠，需要到張灣國稅分局代開增值稅專用發票，但他提供的數據和號碼不符，工作人員連著為他代開了2次發票，都被廠方退回重開。第3次，當張平忐忑不安地來到國稅分局時，迎接他的仍是值班員的一臉笑容。這名稅務干部仔細詢問相關情況后，準確地為其開具了第3張發票。很快收到了貨款的張平專程趕到張灣國稅分局道謝。
興山縣國稅局制定了《便民十條》，其中有7條對服務時限做了嚴格規定。一次，稅務干部小王在給納稅人辦稅時超時2分鐘，結果，當月服務質量獎50元全部“泡湯”。不少國稅部門還推行“卡式”服務，如十堰向納稅人發放“特殊辦稅卡”，孝感向納稅人發放“綠色服務卡”，宜昌則發放了“黨員名片卡”一張小卡片，將國稅部門的服務延伸到八小時之外，他們向納稅人公開聯系方式，承諾實行全天候服務，只要撥打服務熱線，就能在最短時間內辦妥涉稅事宜。
想讓納稅人滿意，不僅服務態度要好，更重要的是要提高服務質量。
以“金稅工程”和CTAIS為軸心，全省國稅系統加速推進稅收管理信息化，不斷創新服務手段，讓納稅人充分享受高科技帶來的辦稅便利。自前年迄今，武漢市年均有6萬多個體戶采用“稅銀聯網、自動劃繳”的辦法繳稅。目前，全省已有7個大中城市和85％以上的縣城開通了網絡報稅、電話申報、IC卡納稅等電子辦稅渠道，九成以上的城市納稅人實現了“足不出戶”即可繳稅。
“零距離”服務、“零成本”申報、“一窗式”辦稅，納稅人只需在一個窗口即可辦理各種涉稅事宜。這種新型的稅收服務模式已在全省風行。有個納稅人深有體會地說，過去辦稅務登記和變更登記一般需要十天半月，眼下3天即可辦妥。過去報稅購票，免不了樓上樓下地跑、一個一個地找，如今最多不超過10分鐘。廣大農村納稅人繳稅不方便，國稅部門則提供多元化的“服務套餐”。目前，全省采用郵寄申報、委托代征、巡回征收等辦稅方式的納稅人，已占農村納稅人總數的98％以上。對邊遠山區、湖區和林區的零散納稅戶，國稅部門還專設稅收服務車定時定點上門服務。
政策管理前移、稅收服務延伸更是我省國稅部門提升服務質量的創造性舉措。從財務管理到稅收籌劃，從營銷策略到資金運籌，國稅機關為企業當政策“高參”，千方百計幫助企業規避風險、減耗增效。南漳縣水鏡莊水泥廠曾因非法抵扣稅款受到處罰，沒想到卻“因禍得福”：當地稅務稽查干部就執法過程中發現的賬務處理上的漏洞，向該企業提出改進建議，敦促他們依法取得運費發票，合理利用工業“三廢”，結果使該企業生產成本降低10％，企業稅負下降四成，當年減少損失100多萬元。
“陽光辦稅”，讓納稅人交“明白稅”，還知情權、監督權、申訴權給納稅人。近年來，全省國稅系統堅持推行辦稅“八公開”制度，內容包括稅收政策、辦稅程序、定稅和征收情況、違章處理、投訴舉報等。國稅部門定期請工商、個協、民營辦和納稅人代表，參與處理核定稅款和調整稅負等事宜。依托計算機信息網絡，對個體稅收普遍實行“電子定稅”，有效遏制了暗箱操作和一個人說了算的現象。通過理順職能、重組崗責，全省國稅執法統一歸口稽查局，實行一次進戶、各稅統查的復合型稽查模式，廣泛推行調賬稽查法，一度泛濫的多頭執法、重復檢查等擾民現象銷聲匿跡。
在違章違法處罰上，國稅干部的作法也發生了改變：保康縣歇馬鎮個體戶吳某因發票嚴重違章受到3000元的處罰，國稅部門提前告知吳某依法享有聽證權，并應其要求公開舉行聽證會。經2個多小時的辯法說理，屢次咆哮公堂的吳某終于心悅誠服。
“執法為民，嚴格執法也要公正執法、文明執法。”全省國稅干部在“洗腦”般的教育活動中已形成共識。做好“服務”文章成為他們的自覺行動。今年，全省有67個市、縣國稅機關在各級人大和政府組織的執法評議中名列前茅，其中39個單位居第一。省國稅局新近開展的“萬人評國稅”問卷調查結果顯示，納稅人對稅收執法服務的滿意率達98．2％。
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