2003年是北京地稅“納稅服務年”，延慶縣地稅局在積極貫徹落實北京市“實踐三個代表、優化發展環境”的工作部署中，于4月份開始實施為納稅人服務的“滿意工程”。滿意工程共包括“一窗式”服務、“稅銀一條龍”、預約服務、溫馨服務直通車等十項內容，分別是：

　　1、“一窗式”服務，簡化辦稅程序，為納稅人提供了全程式的服務。

　　“一窗式”服務是納稅服務“滿意工程”的重要內容，將過去在不同窗口辦理不同涉稅適宜變為同一窗口辦理不同涉稅適宜。納稅服務廳工作人員實行一人多崗，一崗多能，使納稅人節約辦稅時間。

　　3月份，新華人壽保險和京承高速公路一期項目管理處兩戶企業急需辦理稅務登記、購領發票和辦理代征稅款手續。兩戶企業來到延慶地稅局納稅服務廳，服務廳的工作人員打破工作常規流程，予以特殊辦理，使京承高速公路一期工程稅款千萬元落戶延慶，用我們的服務為延慶的經濟發展奠定了基礎。

　　2、“稅銀一條龍”服務，銀行營業員進入納稅服務廳辦公，納稅人不出地稅局服務大廳就能繳稅，節省了納稅人辦稅時間，方便了納稅人。

　　3、實行首問責任制，對納稅人所辦事項負責到底，直至納稅人滿意為止。

　　4、“引導員”引導服務，變被動服務為主動服務，變坐等服務為迎接服務。

　　5、增添自動化辦公設備，用現代化手段辦理業務，既提高服務工作效率，又拉近稅務機關與納稅人的距離。

　　為給納稅人提供一個舒適，優美的辦公環境，延慶地稅局納稅服務廳在硬件設施上體現了一切為納稅人著想的理念。制作了各科室分布圖擺放在大廳中央；印制了免費宣傳資料，增加了設備投入。

　　6、為納稅人提供限時服務，將每個涉稅事宜的工作時限向納稅人明示，接受納稅人的監督。

　　7、延時服務方便納稅人。遇征期雙休日和所有午休時間，服務廳安排工作人員值班，辦理所有涉稅事宜，方便雙休日和中午辦稅的納稅人。

　　8、為納稅人提供預約服務。納稅人若需購買發票、代開零頁機打票或因各種原因不能在上班時間到達服務廳辦理的，納稅人可以撥打預約電話，稅務人員按預約時間等待納稅人提供服務。

　　四月份，北京川頁電器公司剛收到一筆郵電通訊收入，準備來延慶地稅局納稅服務廳開零頁發票。可剛出市區就堵車，眼看著時間一分一秒的過去，辦稅人員心急如焚。因為這是一筆多年的欠款，如果中午之前開不上發票，這筆收入將會很難再入帳。當辦稅人員得知延慶地稅局納稅服務廳的預約服務電話后，報著試試看的心理撥通了電話。納稅服務廳的工作人員立刻給那位辦稅人員滿意的答復，并留有專人等候，在中午1點為其辦理了開票手續。辦稅人員拿到手續后，高興的說：“你們的服務太周到了，解決了我們的燃眉之急”。

　　5月的一天，一戶企業撥打預約電話說在中午12點來購買發票，延慶地稅局納稅服務廳負責出票的工作人員顧不上吃午飯，在大廳等候，一直等到下午上班的時候那戶企業才到。企業會計抱歉的說“對不起，因為其他的事情我們來遲了，耽誤你們吃午飯和休息了”。納稅服務廳的工作人員沒有一絲怨言，回答企業會計：“沒有關系，只要能滿足您的需求，我們放棄休息也是應該的，因為這是我們的職責。”

　　9、特設服務平臺，對于病殘弱、行動不便的納稅人，實行特困服務。10、溫馨服務直通車方便急需人。對一些行動不便的納稅人、用票大戶(企業)有特殊困難的，開設了溫馨服務直通車，地稅工作人員負責上門為其辦理各項涉稅事宜。

　　今年上半年地稅局共有5戶企業發票用量較大，由于多種原因，急需發票，又不能到延慶地稅局納稅服務廳購票。當企業撥打了預約電話，說明了情況后，延慶地稅局納稅服務廳立刻為5戶企業上門送去發票，辦理了購票手續。

　　4月中旬，全國上下投入到一場同“非典”斗爭的戰斗中，北京市是“非典”疫情最嚴重的地區。此時，延慶地稅部門的納稅服務工作迎來了一場嚴峻的考驗。

　　在非典時期，為給納稅人創造一個安全的服務氛圍，延慶地稅局納稅服務廳首先擴建了辦稅服務廳的空間，拆除了廳內的鋁合金門窗，重新擺放了沙發、茶幾，使辦稅服務廳內的空氣流通。清理了服務廳的衛生死角，對沙發下面、暖氣后面、墻角等進行清理消毒；對茶幾、柜臺上下、服務廳的玻璃墻也進行全面的清理消毒。為前來辦稅的人員，免費發放口罩、一次性手套，設專人每天對服務廳進行四次消毒，制定了的辦稅人員登記制度。

　　通過對服務廳環境的改善，為納稅人創造一個舒心、溫馨、放心的辦稅環境。納稅人到服務廳辦稅時說：“非典時期，我們沒有因為非典受到不公正的待遇，沒有因為工作人員帶口罩、手套辦公而感到陌生，相反道覺得到納稅服務廳辦稅有一種安全感，辦稅就如同到家一樣。”

　　在北京市組織的萬家企業評政府活動中，延慶縣地稅局的綜合滿意度在全市地稅系統十八個區縣地稅局中排序第二，在延慶縣的五十六個部門中排序第九，在延慶縣組織的納稅人滿意度的調查問卷中，延慶地稅局的納稅服務工作滿意度達95.63%，延慶地稅局的納稅服務工作得到了納稅人的認可，向納稅人交上了一份滿意答卷。