青島市地稅局通過實施“暢通、法治、服務、素質和形象”五項工程，規范行業管理，簡化辦稅程序，推行政務公開，實行承諾服務，強化行政執法，加強執法監督，為納稅人提供高質量、高效率的服務，取得了顯著成效。

　　近幾年，青島地稅局堅持不斷改革、創新和發展，跨入了全國同類城市地稅前列，對地方財政收入的貢獻逐年提高，2001年組織收入66億元，占全市財政收入的67．95％。

　　但在成績面前，有些單位對面臨的形勢和困難估計不足，出現了征管責任不清、重復檢查和工作效率不高等現象。有的執法不規范，服務意識不強，服務水平不高，針對這些問題，青島市地稅局根據地稅工作特點，以“法治、公平、效率、服務”為目標，實施“五項工程”。

　　暢通工程。該局圍繞建立暢通高效的工作運行機制，合理調整機構設置，理清各部門、各環節的工作職責，解決職責交叉、責任不清的問題，建立和完善新的征管運行機制。

　　法治工程。他們堅持依法治稅，規范稅收執法，進一步完善和規范了征收、管理和稽查程序，規范了執法行為。

　　服務工程。青島地稅局先后制定了一系列扶持高新技術企業和民營經濟發展的優惠政策，并改進服務手段，應用了電子申報、電話申報納稅系統，實行了郵寄申報和銀行代征稅款，使納稅人辦稅便捷順心。

　　素質工程。他們堅持以人為本，強化干部業務培訓，定期組織分類業務培訓、考試，抓好干部學歷教育，提高文化素質，努力培養稅收管理人才。

　　形象工程。該局圍繞提高工作效率，轉變工作作風，加強思想教育，從思想觀念、創新意識、精神狀態、組織紀律和工作作風五個方面進行自我教育、啟迪、整改，為爭創一流奠定了思想基礎。