沈陽市國稅局直屬征收分局針對稅務人員少、納稅人多等實際情況，在全體干部職工中適時開展了“五心”教育，即對納稅人辦理稅收業務要熱心，咨詢服務要誠心，業戶多時要耐心，按章辦事要公心，接受監督要虛心，在思想上樹立起優質服務意識，在行動上爭創“五星”級服務。為此，他們不斷拓寬服務內容，并將保護納稅人的合法權益、避免不必要的利益損失作為創新服務內容。該局在每個納稅申報期限內，對未申報的企業進行納稅申報提示，有效地避免了企業因遲申報、未申報納稅而受處罰，使該局今年連續6個月遲申報率為零，從而實現了管理與服務的“雙贏”。