6月份,臺兒莊區國稅局在全市率先推行了流程再造和扁平化管理,取得了明顯成效。該局按照“規范、統一、效能”的原則,再造行政事務主流程,制定規范的作業標準,通過計算機智能控制,自動記錄過程,明晰了責任流轉,大大提高了人員的責任心和辦事效率,避免了暗箱操作和不必要的浪費。自6月份以來,共節約稅收業務費5萬余元。
該局將原來的征管組織機構進行了重組,以流程為導向設置扁平化機構,按照專業化分工建立新型稅收管理運行機制。改革前,申請一般納稅人資格認定,需要9個環節,最快也要一個月才能辦完,現在只要手續齊全,在辦稅服務大廳當場就可辦理。
流程再造后,臺兒莊區國稅局把區局機關征管科、稅政科、發票所的業務審批事項全部推向辦稅前臺,對偏遠的納稅戶打破設置機構界限,在每個鎮街和納稅人集中的地方設置國稅服務代辦點,全面推行網上申報、電話申報、網上認證、電子繳稅、銀稅聯網繳稅等多元化形式,并開通12366納稅服務熱線,設立手機稅收短信服務平臺,解決了納稅人申報和納稅不方便問題,真正為納稅人提供“零距離”貼近式的稅收服務。該局在為納稅人提供無償納稅服務的同時,借助社會中介力量,發揮稅務代理的作用,為納稅人辦理稅務登記、發票領購等涉稅事項,使納稅服務實現由點到面的轉變。
臺兒莊區國稅局實施流程再造和扁平化管理探析
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