小張和幾個朋友合伙的電腦公司眼看著要開業了，可對辦稅知識一竅不通的他卻高興不起來。正著急，高新區國稅局的稅官卻打來電話，通知小張參加月底的新辦納稅人培訓班。稅務局要為我們開小灶？這可讓小張樂開了花。

　　為辦稅新手“開小灶”

　　高新區國稅局局長鄧勇告訴記者，高新區是近幾年才剛剛新建的區，區內新建企業很多，而這些企業的財務人員大都是新手，他們中大多數對辦稅知識了解甚少，甚至一竅不通。針對這種情況，局上決定在每月的最后一天，免費為區內的新辦納稅人“開小灶”，辦培訓班，讓稅官面對面為他們講解基本納稅常識，納稅人的權利和義務。同時，實地向他們介紹稅務局的部門設置、窗口職能、基本程序等，讓納稅人養成良好的納稅習慣，也讓他們來辦稅時少跑“冤枉路”。

　　矮柜臺引來交口稱贊

　　在高新區國稅局的辦稅服務廳內，最吸引記者眼球的就是矮矮的沒有金屬欄桿的服務柜臺。一位正在辦稅的女士告訴記者，以前這里的柜臺也和很多機關單位一樣———很高，上面還安裝了鐵欄桿，只留出了一個小孔，一走進來就感覺到一種緊張的氣氛，讓人很不舒服。“現在好了，不僅鐵欄桿拆除了，柜臺也矮了很多，還為我們納稅人安放了專門的座椅。每次來辦稅，我們都可以和稅官面對面地交流，感覺不知道有多好！”這位女士高興地說。

　　“別看降低服務柜臺是小事，可在當時卻引起了一場軒然大波。”鄧勇告訴記者，1997年7月，該局本著“賦納稅人公正與自豪，促稅務人員廉潔與高效”的新理念，大膽突破傳統模式，率先提出把服務柜臺由1．2米降至0．8米。消息一出，立即引起了很多人的反對，認為這種做法影響了稅務部門的執法權威。當時，高新區國稅局領導班子毅然決定將柜臺降低。柜臺降低后，納稅人反響強烈，紛紛表示他們納稅不再有進衙門的感覺了。鄧勇告訴記者，以前柜臺高，稅務局的工作人員在里面看報、看書都非常隱蔽，柜臺降低了，納稅人可以一目了然地看清楚他們的一舉一動，正因為如此，也促進了稅收執法人員管理的一次革命性變革。難怪原國家稅務總局局長金人慶在高新區國稅局視察時會說：“高臺變矮臺，封閉變開放，看是一個簡單的改變，但帶來的是形象的改變，稅務形象高大了，稅務成本降低了，與納稅人的距離拉近了。”