在執法中服務 在服務中執法

　　上月上旬，市國稅局3天內為300多家出口企業辦理了4億元退稅款。 

　　正愁資金“斷流”的武漢裕大華進出口公司總經理鄒永捷難掩喜色：這筆錢，可以償還貸款、貨款，是企業的“及時雨”。 

　　日前，市國稅局披露“內幕”：省局退稅指標下達，審核、審批各種單證，最后將稅款退到納稅人手中最快也需5天。為讓企業早日拿到退稅款，全市退稅部門工作人員雙休日加班，只用3天時間全部退至出口企業賬上。 

　　這只是市國稅局“柔性管理”的一個場景。 

　　“柔性管理”，是發達國家稅務征管的新理念。它在“鐵石心腸、鐵的手腕”打擊惡意偷逃騙抗稅行為的同時，更強調替納稅人著想，在執法中服務，在服務中執法。 

　　去年7月，東西湖國稅分局14名部門負責人分頭到7家企業當“臨時工”，走出辦公室，體驗辦事難，痛感自身工作效率亟待提高。 

　　“假如我是納稅人”，在全市國稅系統不再只是泛泛而談。 

　　以企業視角自省，才能真正補好服務“課”。 

　　寧可自找麻煩也要方便納稅人。過去納稅人需在3個窗口依次辦理的增值稅手續，去年改為“一窗式”服務。以前要納稅人跑路遞送的數據資料，現在由稅務人員內部“搬運”。全市各征收大廳共設置117個“一窗式”服務窗口，納稅人不再“多跑久等”。 

　　為重點納稅戶和納稅大戶開辟“綠色通道”，特事特辦、急事快辦、難事幫辦。全程服務，限時辦結。過去需數天辦理的手續，現在當日甚至當時就可辦完。 

　　對有特殊要求的企業，實行預約服務、延時服務。增值稅防偽稅控系統抄稅的最后一天，某物資公司辦稅人員還在返漢的飛機上，江漢國稅分局征收部門接到企業電話后，一直等到晚上10時多，送走這位深感滿意的辦稅人員才下班。 

　　稽查，以往逮到就罰。去年，市國稅局推行“陽光稽查”：稽查前，先告知企業，允許自查，查出問題自我糾正，稅務機關只作補稅處理。 

　　“高效、公正、周到”的服務，改善了納稅環境，也促進了稅收增長。去年1－11月，全市國稅收入創歷史最好水平。