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2013國際注冊內部審計師考試《經營分析和信息技術》知識點一
商務流程
商務流程共分為10塊內容，分別是質量管理，國際標準化組織，預測，項目管理方法，業務流程分析，存貨管理，市場營銷——定價目標及策略，市場營銷——供應鏈管理，人力資源管理，平衡積分卡系統?？傮w而言，這部分知識大家平時接觸的可能比較少，所以需要多看書，多看題。這一部分出題的特點是直接考基本概念理解的多；而考基本概念理解后再運用的少，考根據基本概念進行計算的少。
質量管理
在質量管理部分，我們主要復習9塊內容：全面質量管理要素，關于質量的觀點，質量組織的特征，質量保證-質量控制-質量圈以及質量委員會，并行工程，質量成本，質量工具，質量模型和質量獎項，六西格瑪技術。從歷年的考試來看，全面質量管理要素、質量組織的特征、質量圈、質量成本，質量工具是出題的熱點，大家要注意復習。
下面我們先對質量管理做一個概述。
全面質量管理是以客戶滿意為目標的戰略集成管理系統。全面質量管理涉及所有的經理和員工，用定量的方法來持續改進組織流程。全面質量管理將減少成本和風險，增加生產能力，提高顧客滿意度。
總結一下本部分：全面質量管理要求顧客滿意，持續改進，全體參與，其中持續改進是核心。而實施時，需要以組織文化為基礎。
項目管理
項目是指具有相對獨立性和系統性，并對全局具有一定影響的始發性工作。項目管理是圍繞具體項目的任務和目的進行的績效監督、人員配備、激勵和組織實施的過程。項目控制主要包括三個方面的內容，即項目的時間控制、成本控制和質量控制。
項目周期一般包括如下階段：
■ 概念或者項目開始階段。在本階段，獲得高級管理層的支持是至關重要的，并要確定項目的性質和范圍，以及選定項目經理和項目團隊。
■ 計劃、設計和進度安排階段。
■ 執行和生產階段。
■ 監測和控制階段。
■ 完成和評估階段。
與項目管理相關的三種至常用的工具是甘特圖（Gantt）和兩種網絡分析技術：關鍵路徑法（CPM）和項目計劃評審技術（PERT）。
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