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2012銀行從業《公共基礎》第三章知識點：電子銀行業務
第三章 銀行主要業務
3.3 中間業務
3.3.10 電子銀行業務
電子銀行業務是指商業銀行等銀行業金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶專用網絡，向客戶提供的離柜式銀行服務。電子銀行渠道主要包括：網上銀行（利用計算機和互聯網）、電話銀行（利用電話等聲訊設備和電信網絡）、手機銀行（利用移動電話和移動通信網絡）、自助終端（多媒體自動終端、自助上網機等）。電子銀行業務的渠道分類如教材第101頁圖3 -7所示。
1.網上銀行
網上銀行業務是指銀行通過互聯網及其相關技術向客戶提供的金融服務。
（1）企業網上銀行
企業網上銀行業務是銀行利用互聯網技術，為企業客戶提供的賬戶管理、收款付款、支付結算、集團理財、代發工資／代理報銷、網上支付海關稅費等銀行服務。
（2）個人網上銀行
個人網上銀行業務是指銀行利用互聯網技術，為個人客戶提供賬戶余額查詢、賬戶明細查詢，以及轉賬匯款、繳費、支付、投資理財等銀行服務。
2.電話銀行
電話銀行業務是銀行通過電話自動語音及人工服務應答方式為客戶提供的銀行服務。
電話銀行的服務功能包括：業務咨詢、賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、代理業務等。
3.手機銀行
手機銀行業務是銀行利用移動網絡和移動技術，通過移動網絡為客戶提供的金融服務。
手機銀行提供的服務包括：賬戶查詢、轉賬、繳費、支付、投資理財等。
銀行客戶除了撥打固定電話之外，也可使用手機接入銀行語音服務系統，使用電話銀行服務，但這種形式并非手機銀行。
4.自助終端
自助終端業務是指利用銀行提供的機具設備（如多媒體自助終端、自助上網機等），由客戶自助操作，獲取銀行提供的存取款、轉賬、賬戶查詢等金融服務。
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