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2012銀行從業《風險管理》第一章知識點：操作風險
第一章 風險管理基礎
第二節 商業銀行風險的主要類別
三、操作風險
（1）定義：由于不完善或有問題的內部程序、員工、信息科技系統以及外部事件造成損失的風險。包括法律風險，不包括戰略風險、聲譽風險（2）分類：分人員因素、內部流程、系統缺陷、外部事件四大類別，由此分七種表現形式：內部欺詐，外部欺詐，就業制度和工作場所安全事件，客戶、產品及業務活動事件，實物資產損壞，信息科技系統事件，執行、交割及流程管理。
（3）特點：與市場風險主要存在于交易賬戶，信用風險主要存在于銀行賬戶不同，操作風險普遍存在于商業銀行業務和管理的各個方面，具有普遍性和非營利性，它不能為銀行帶來盈利，對它的管理策略是在管理成本一定的情況下盡可能降低。
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